что такое боты в инстаграме и зачем они
Почему покупка ботов испортит Ваш профиль в Инстаграм
Аудитория социальной сети Instagram сегодня превышает полмиллиарда человек. Подавляющее большинство составляют реальные пользователи, но нашлось место и для ботов. Согласно результатам исследования, где были проанализированы более 10 миллионов аккаунтов, 30 % профилей были неактивны, а чуть более 8 % оказались «фейками».
В теории это означает, что примерно 40 % ваших подписчиков в Инстаграме – не реальные люди, а боты и фейки. Это может произойти по причине приобретения услуги продвижения Instagram сомнительного качества. Но даже из такой ситуации есть выход.
Инстаграм-боты – это как?
Боты в социальной сети Instagram представляют собой аккаунты с несколькими фотографиями или вовсе без них. Обычно они подписываются на всех подряд, но чаще всего – на тех, кто заказывает услугу накрутки подписчиков в Instagram.
Если в профиле обнаружились боты, это значит, что они попали туда не случайно: вы могли покупать подписчиков на низкокачественных сервисах либо столкнулись с плохим специалистом в области SMM-продвижения.
Больше остальных появлению ботов подвержены коммерческие аккаунты – специально заказать накрутку ботов на них могут конкуренты.
Зачем нужны боты в профиле?
На пике популярности Инстаграма люди покупали подписчиков в огромных количествах. Многие занимаются этим до сих пор. Причин тому несколько:
Некоторые пользуются накруткой в корыстных целях. Так, например:
Боты в Instagram – чем плохо?
Раньше иметь ботов в Инстаграме было не вредно, но и не полезно. Сегодня накрученные боты могут здорово навредить профилю, особенно коммерческому, сведя на нет все усилия и финансовые вложения. Обусловлено это следующими факторами:
Как распознать ботов среди подписчиков?
Если на ваш аккаунт подписано много людей, а лайков и комментариев на публикациях в разы меньше, этому есть 2 объяснения: никому не интересны ваши посты или на страницу подписано много ботов.
Обычного бота можно распознать по следующим признакам:
Разумеется, некоторые настоящие пользователи могут обладать этими чертами. Например те, которые регистрируются просто для просмотра новостной ленты. Тем не менее у таких людей имя профиля выглядит более реалистичным.
Как эффективно избавиться от ботов?
Если вы заметили, что на ваш профиль подписано слишком много ботов, удалять их вручную – занятие долгое и неинтересное. Специально для выявления ботов для очистки страницы в Instagram от накрученных неактивных подписчиков было разработано приложение SpamGuard.
Воспользоваться сервисом просто – нужно просто добавить SpamGuard в свой аккаунт и запустить его. После этого нужно перейти на страницу с подписчиками, где будут отмечены аккаунты, которые СпамГард определил как накрученные.
Если у вас остаются сомнения по поводу некоторых аккаунтов, например вы знаете, что это просто не очень активный пользователь, такие профили можно перенести в белый список.
Тех пользователей, которые будут удалены, нужно выделить, потянув все ползунки в колонке выбора. До очистки важно закрыть окно с фолловерами. Результат: SpamGuard избавит профиль от всех накрученных подписчиков – быстро и надёжно.
Чем опасны боты в Instagram?
Буквально до ноября 2018 года в Instagram все было просто. Чтобы увеличить количество подписчиков в аккаунте, пользователи пользовались услугами по накрутке в специальных сервисах. После 20 ноября Instagram объявил настоящую войну накрученным ботам. Почему к ним такое отношение?
Да, на первых порах боты способны развить ваш профиль. На аккаунты, в которых хотя бы 1000 человек, люди подписываются куда охотнее. Но в будущем это сыграет опасную шутку.
Более того, представьте ситуацию: вы – рекламодатель. Обращаетесь к какому-нибудь блогеру с просьбой продвинуть вашу продукцию. В дальнейшем оказывается, что основная аудитория у него накручена, и товар никто не покупает. При этом бюджет уже слит полностью, а толку никакого.
Кстати, вот так обычно выглядят услуги по накрутке:
Давайте разберемся, как вычислять ботов и каким образом бороться с этим неприятным явлением.
Боты: кто это?
Ботом называют аккаунт, который не принадлежит настоящему человеку. Этот профиль ставит лайки другим людям, подписывается на них и оставляет ничего не значащие комментарии.
Ботов можно узнать по ряду характеристик:
имя неразборчивое, в нем присутствуют какие-то непонятные символы и цифры;
в профиле даже нет намека на фотографии и подписчиков.
Кроме того, такие аккаунты часто подписаны на 2000–3000 других профилей.
Существует и иной вид ботов: у них установлен аватар, прописано адекватное имя, есть даже подписчики и парочка фотографий. Еще они оставляют классические хэштеги и пишут типичные комментарии под чужими постами.
Почему боты страшны и каким образом их вычислять?
Заказчик должен опасаться ботов по одной причине: из-за них полностью сливается весь бюджет.
Для владельца аккаунта все оборачивается куда хуже:
Потеря денежных средств. Ботов сейчас активно удаляют сами разработчики Instagram. Тратя деньги за несколько сотен профилей, вы покупаете только пшик.
Исчезновение доверия. Видели когда-нибудь аккаунты с кучей подписчиков и при этом с невероятно маленькой активностью? Иногда встречаются не имеющие никакого смысла комментарии. Подозрительно? Конечно!
Потеря места в новостной ленте. Людей можно накрутить хоть десятки тысяч. Активности от них все равно никакой не будет. Соответственно, и вовлеченность окажется ниже плинтуса. Алгоритмы Instagram выставляют такому профилю низкие оценки. Результат – придется очень постараться, чтобы немногочисленные живые подписчики заметили новые посты.
Потеря пользовательского внимания. Этот пункт – продолжение предыдущего. В умной ленте далеко не каждый человек видит ваши фотографии. Обычно таких пользователей максимум 50%. А теперь представьте, что в этот список попали боты. Значит, посты увидят еще меньше людей.
Кстати, если вам однажды захочется продать свой аккаунт, а в нем в качестве аудитории будут только боты, то его никто не купит. Подобные страницы были интересны в лучшем случае лет 5 назад. Однако сейчас они не представляют никакой практической ценности.
Как узнать о наличии ботов?
Итак, давайте посмотрим, на что необходимо смотреть в аккаунте:
минимальная активность при колоссальном числе подписчиков;
однотипные комментарии на всех публикациях;
аккаунт очень быстро наполняется подписчиками.
В Инстаграм есть встроенная аналитика профилей. Однако ее для выявления ботов недостаточно. Хотите понимания – все ли так плохо или же еще можно спасти положение? Ситуацию спасет аналитика сервиса AdvanceTS.
Чтобы ее запустить, нужно:
открыть вкладку Соцсети;
Здесь открывается множество различных аккаунтов. В каждом из них предусмотрена отдельная подробная страничка. Здесь вы увидите процент ботов и динамику прироста подписчиков. Эти данные дают возможность сделать какие-либо выводы:
Желаете заняться проверкой собственного аккаунта? Если он отсутствует в базе, то его всегда можно добавить в нее. Выберите общий список и кликните по кнопке Добавить сообщество. После этого введите ID:
Чем заняться дальше?
Давайте представим ситуацию – вы длительное время копили подписчиков. Сейчас же провели их через сервис и с ужасом осознали, что в профиле очень много ботов. Как быть? Ответ прост – нужно блокировать.
Выше мы описали, как выглядит классический бот. Однако даже некоторые подписчики могут выглядеть так. Некоторые люди просто не любят наполнять свои профили. Однако они могут являться вашей целевой аудиторией. Блокировать ее нельзя. Значит, нужно провести маленькое исследование.
Возьмите аккаунты каждого вашего клиента или же наиболее активных подписчиков. Присмотритесь, как выглядят эти профили, в каком стиле оформлены. Попытайтесь найти закономерности. После этого вычеркивайте подобные аккаунты из списков, которые вы планируете заблокировать.
Есть и другой важный момент – уничтожать ботов в один момент нельзя. Держите приблизительное равенство между числом блокировок и свежих подписок. Если так не сделать, то вы моментально лишитесь охвата и быстро исчезнете из умной ленты.
Когда ботов мало, то их разрешается блокировать руками, без помощи сервисов. Либо вообще ничего с ними не делать. В случае, если масштабы поражают воображение, нужно пользоваться уже специализированными сервисами. Для такого дела хорошо подойдет One Million Likes.
Но стоит знать, что блокировка ботов не является какой-либо панацеей. Если вы увлечетесь ей, то чуда не произойдет. Необходимо всячески повышать качество контента и улучшать вовлеченность. Только тогда появятся какие-то результаты. Кстати, некоторые люди так увлекаются блокировкой ботов, что случайно сносят и живую аудиторию.
Откуда берутся боты, если вы их не покупаете?
Давайте представим ситуацию: вы честно ведете собственный аккаунт, согласно контент-плану наполняете его и подписываетесь только на целевую аудиторию. Но тут сделали проверку и увидели, что на вас подписалось множество ботов. Откуда же они берутся?
Обычно такое происходит, когда роботы подписываются на вас, рассчитывая на ответную реакцию. Возможно, по плану вы должны перейти по ссылке в профиле. Они ищут будущих так называемых клиентов благодаря анализу характеристик человека. Кроме того, мониторятся самые популярные хэштеги.
Второй вариант является самым правдоподобным. Боты проходятся по топу хэштегов и идут в профили, которые поставили эти теги. Мы чаще всего их ставим, так как мечтаем собрать побольше лайков и адекватных подписок. Однако на качестве это тоже отражается. В результате к вам набегают бесполезные боты.
Еще один вариант, почему появляются боты: это ваши прямые конкуренты. Да-да, не удивляйтесь, они тоже могут тратить деньги, чтобы в вашем профиле были сотни бесполезных аккаунтов. Делается это с целью насолить. Ведь из-за большого количества ботов ваши посты перестанут попадать в ленту. Зато публикации конкурента потенциальная аудитория увидит.
Выводы
Подведем простой и закономерный итог: крутить активность в своем аккаунте с помощью ботов небезопасно и не имеет практического смысла. Сочетание низкой активности и большого числа фейков-подписчиков дает повод алгоритмам начать сомневаться, что ваш аккаунт кому-либо интересен. Соответственно, в лентах подписчиков он мелькать не должен.
Ботов необходимо регулярно блокировать. Однако старайтесь делать это как можно аккуратнее. Сначала разберитесь, нет ли в списке живых аккаунтов из целевой аудитории.
Боты ИНСТАГРАМ, что, где, и зачем?
13.08.2021 admin 0 Comments
Instagram — одна из самых быстрорастущих платформ социальных сетей, которая движется вперед семимильными шагами. Он вводит новые функции и обновления каждый день, побуждая пользователей развиваться вместе с ним. Когда все методы продвижения уже опробованы, но не принесли желаемых результатов, пользователи начинают поддаваться запретному искушению. Удалось угадать, в чем дело? Инстаграм-боты! Они создают видимость активности в вашем аккаунте и создают иллюзию вашей популярности. Пользователи Instagram соблазнены высоким ER (уровнем вовлеченности), который боты могут генерировать для своих учетных записей, поэтому они присоединяются к этой игре без размышлений. Насколько безопасно использовать ботов в Instagram? Какую пользу и вред они могут принести вашему аккаунту? Перейдем к делу и найдем ответы.
Что такое инстаграм-боты?
Зная, что «бот» — это сокращение от «робот», мы можем понять, что это как-то связано с автоматическим выполнением действий. Однако боты запрограммированы таким образом, что они имеют приближенное сходство с человеком при выполнении задач.
Итак, что такое инстаграм-боты? В основном это пустые учетные записи, которые следят за другими учетными записями, голосуют, комментируют, просматривают истории и т. д. Будучи инструментом автоматизации, боты выполняют действия в Instagram вместо вас. В их аккаунтах нет контента, а также подписчиков и иногда даже аватарок. Считается, что их активность помогает увеличить охват и ER в вашем аккаунте. Честно говоря, они могут помочь вам получить большое количество лайков и подписчиков, но не более того.
Как работают боты в Instagram?
Насколько вы поняли, боты имитируют поведение реальных пользователей: от простого фолловинга до репостинга. Обычно их активность ненормальна. Они как сумасшедшие взаимодействуют с другими аккаунтами. Инстаграм-боты случайным образом ставят лайки, комментируют, подписываются на поставленные вами цели. Под целями я подразумеваю хэштеги, местоположение и так далее. Нет никакой гарантии, что люди, с которыми взаимодействовали боты, ответят вам взаимностью. Однако иногда из любопытства они могут посетить вашу учетную запись, остаться там и / или отреагировать на ваши сообщения в ответ.
Хотя аутентичность и простота являются основными ценностями 2021 года, люди по-прежнему пользуютсят ботами Instagram. Они не могут остановить искусственное завышение статистики Instagram. По-прежнему существует множество приложений и программ, которые могут легко помочь любому автоматизировать взаимодействие в Instagram. По сравнению с 2020 годом спрос на ботов снизился. Instagram активно борется с автоматизацией, поэтому обойти его доработанный алгоритм в настоящее время не так просто.
6 причин, почему вам следует избегать использования ботов Instagram
Нет особого смысла использовать ботов Instagram. Рано или поздно пользователям и администрации ИНсты станет известно, что вы их «лоханули». Эти махинации не приведут ни к чему, кроме потери интереса к аккаунту и нанесения ущерба вашей репутации. Если мне еще не удалось убедить вас отказаться от идеи автоматизации, вот еще 6 причин избегать использования ботов Insta.
Одна из причин, по которой люди соблазняются ботами Instagram, — это увеличение ER. На самом деле они скорее убивают его, чем увеличивают. Когда дело доходит до ботов-фолловеров в Instagram, они мертвый груз и не проявляют никакой активности. Это влияет (читай, снижает) процент вовлеченности в вашем аккаунте. Кроме того, как только ваши подписчики узнают, что вы прибегаете к нечестной игре, они почувствуют себя обманутыми и перестанут проявлять интерес к вашей персоне. Опять же, это подорвет вашу вовлеченность, и ее будет не так просто реабилитировать.
Как вы, вероятно, знаете, Instagram отказался от хронологического порядка публикаций. Согласно относительно новому алгоритму Instagram учитывает ваши интересы и показывает контент, который вам, скорее всего, понравится. Чем больше настоящая аудитория увидит ваш пост, тем больше действий будет предпринято в отношении него. Когда ваша учетная запись перегружена ботами, взаимодействие с вашим контентом явно ниже. Это означает, что у ваших сообщений низкий шанс появиться в начале ленты и быть увиденным большим количеством пользователей.
Боты есть боты. Они не умеют писать содержательные комментарии. Все, что они могут сделать, это оставить смайлики или написать слишком банальные словосочетания. Очень часто эти комментарии вообще не совпадают с картинкой или подписью. Это тот самый неловкий момент или момент неопределенности.
Половина проблемы, если такие комментарии оставляют под вашими сообщениями. Однако, если боты пишут их от вашего имени под чужими сообщениями, это катастрофа. Бездушные, а также чаще всего неуместные фразы убивают подписчиков. Популярности аккаунту не добавляет, а просто выставляешь себя глупым и недалеким человеком.
Боты засоряют ваше времяпрепровождение в Instagram. Они делают вашу ленту беспорядочной и мусорной, если вы подписываетесь на кучу странных аккаунтов, ожидая, что они последуют за вами в ответ. Невозможно будет прокрутить до сообщений ваших истинных друзей, потому что сообщения от случайных людей (ботов) их похоронят. Не уверен, что это то, к чему вы стремитесь.
Если вы занимаетесь продвижением личного бренда и хотите делать рекламу для компаний, знайте, что когда-нибудь ваш обман раскроется. Маркетологи бережно относятся к рекламным бюджетам, поэтому проверяют честность каждого блогера. Если вы когда-нибудь увлекались фальшивыми подписчиками, комментариями, лайками, это обязательно вылезет наружу, и вы окажетесь в неловком положении.
В настоящее время, к счастью для маркетологов, инструментов для проверки блогеров предостаточно. Об одном из них trendHERO я писал здесь
Использование ботов противоречит правилам Instagram. Это нарушение в чистом виде. Instagram активно борется с ботами, блокируя и удаляя подозрительные аккаунты. Сервис достаточно опытен в поиске подделок, поэтому чистки проходят достаточно регулярно. Как только Instagram обнаружит ботов среди ваших подписчиков, они будут уничтожены и есть риск блокировки аккаунта. Инста может впервые предупредить вас, что вас подозревают в нечестных действиях, но во второй раз ваша учетная запись будет либо заблокирована теневым способом, либо удалена навсегда.
Есть ли преимущества использования ботов Instagram?
Короче говоря, никаких преимуществ нет. Все, у кого есть добрые намерения по отношению к вам, скажут вам правду. Чистые методы продвижения требуют больших затрат времени, денег и энергии. Однако стоит приложить усилия, потому что они обеспечивают длительный эффект. Боты для Instagram — не вариант. Автоматизация Instagram — привлекательная ловушка, из которой сложно выбраться. Это одна из опасностей Instagram, которая цепляет множество людей.
Тем не менее, я собираюсь рассказать вам о выгодах-заблуждениях, которые соблазняют людей ввязываться в эту неблагодарную игру.
Аудитория растет со скоростью света, комментарии пишутся сразу. Вам не нужно тратить месяцы и годы на создание оригинального контента, чтобы привлечь внимание. На первый взгляд довольно привлекательный вариант, но позже вы увидите, что это полный провал. Через некоторое время ваша фейковая аудитория будет постепенно уменьшаться: карающая рука закона Insta блокирует ботов. Немедленные результаты обычно нестабильны, и в результате вы не получите ничего, кроме испорченной репутации.
Люди по-прежнему считают, что хорошее число в графе «подписчиков» является решающим фактором для рекламодателей. Нет, это не так. В настоящее время уровень вовлеченности намного важнее других статистических данных. Как я уже упоминал, боты не генерируют никакой активности в вашем аккаунте, поэтому процент вовлеченности будет в плачевном состоянии. Не обманывайтесь, «ботизация» еще больше уводит вас от того, чтобы стать влиятельным лицом.
Если вы используете сторонние инструменты для покупки ботов, вы, скорее всего, заплатите определенную сумму денег и не пойдете дальше. При продвижении аккаунта традиционными методами вроде таргетинга невозможно заранее рассчитать сумму инвестируемых средств. В случае специально разработанных инструментов цена остается стабильной. Но вы помните из первого пункта, что результат получается нестабильный. Стабильная цена в целом ситуацию не спасает. Вы просто потратите впустую свой «фиксированный бюджет», а затем пожалеете о тщетной попытке.
В основном все «преимущества» связаны со скоростью роста аудитории. Однако такой быстрый результат убивает вашу учетную запись Insta, а не способствует ее процветанию.
Как проверить любую учетную запись в Instagram на поддельных подписчиков?
Чтобы сохранить бюджет в безопасности и получить желаемые результаты после маркетинговой кампании от влиятельных лиц, очень важно проанализировать аудиторию выбранных звезд социальных сетей до начала. Помимо маркетологов и рекламодателей, обычные пользователи также заинтересованы в проверке своих друзей или знакомых на использование ботов в Instagram.
Давайте рассмотрим два основных способа проверки любых аккаунтов Insta на наличие ботов и научимся обнаруживать обманщиков. Проводить такие исследования вручную довольно сложно и утомительно. Однако есть сторонники этого метода, которым процесс очень нравится.
Итак, первое, на что стоит обратить внимание, — это список подписчиков. Если среди них много аккаунтов без аватаров и контента и, более того, они подписаны на более чем 1000 человек, вы попали по признакам на фейковые аккаунты. Еще одна важная метрика, на которую следует обратить пристальное внимание, — это вовлеченность (ER). Соотнесите количество лайков и комментариев к сообщениям и общее количество подписчиков, и вы рассчитаете ER таким образом. Тысячи подписчиков, но всего 50 лайков и три комментария выглядят подозрительно, не так ли? Комментарии — это отдельная история. Неестественность сотен комментариев в духе «прикольного» и «красивого» не может остаться незамеченной.
Вы можете все глубже и глубже погружаться в этот анализ. Однако, если рассматриваемый аккаунт вызывает сомнения уже на этом этапе, то не теряйте время и смело награждайте себя медалью за выявление аккаунта с большой долей «липы».
Использование специально разработанных инструментов
Специальные инструменты, которые берут на себя ответственность за проверку, — более простой, но все же эффективный метод. Все, что вам нужно сделать, это включить аналитическое мышление и внимание к деталям. Ах да, и выключите стремление к справедливости. Почему? Каждый второй пользователь Instagram когда-либо прибегал к покупке ботов, поэтому найденные показатели вряд ли вас полностью порадуют.
Одним из основных преимуществ таких инструментов является то, что они предоставляют данные, которые вряд ли удастся собрать вручную.
Из практики я бы порекомендовал вначале сделать ручной анализ простых метрик, где обман можно увидеть невооруженным глазом. А потом перейдем к более глубокому исследованию с помощью доступных средств автоматизации анализа.
Печальная правда о ботах Instagram
Популярное заблуждение заключается в том, что боты Instagram могут увеличить популярность вашей учетной записи и вывести ваше присутствие в Instagram на новый уровень. На самом деле это скользкий путь, по которому не стоит ни идти, но даже не стоит задумываться. Инстаграм-боты уничтожают аккаунты и способны навредить. Между тем, органическое продвижение — это долгосрочная стратегия, но очень эффективная для создания значимого присутствия в социальных сетях. Будьте умны и дальновидны, не попадитесь в такую коварную ловушку.
Чат-боты в «Инстаграм»: как правильно использовать их для повышения конверсий и продаж
Полгода назад Facebook разрешил использовать чат-ботов для Instagram. Они уже изменили бизнес. Ваш тоже?
Сегодня Instagram – главная площадка для коммерческого продвижения и рекламы.
Ею активно пользуются 200 млн бизнесов и кратно больше пользователей: последним нравится общаться с компаниями напрямую.
При этом бизнес не обучен отвечать на запросы пользователя быстро и качественно. Он смотрит на количество подписчиков и вовлеченность, хотя на самом деле ему нужны продажи.
Микаэл Ян, основатель сервиса ManyChat, на конференции Instadium рассказал, как правильно работать с чат-ботами, чтобы повысить конверсию и увеличить LTV (пожизненную ценность) клиента.
Контент решает все, но…
После того, как вы потратили время, силы и деньги на посты, stories, reels, прямые эфиры, коллабы, взаимодействие с аудиторией, как вы конвертируете это в продажи? Большая часть компаний не могут ответить на этот вопрос.
Вариантов в принципе мало:
Зачем нужен чат-бот
Чат-бот для Instagram – система, которая автоматизирует переписку с клиентами с целью повысить конверсию и вовлеченность, увеличить продажи.
Вот что чат-боты для Instagram умеют сегодня:
5 проверенных стратегий повышения конверсии с помощью чат-ботов в Instagram
1. Кнопка начала разговора
Базовая стратегия, которая нужна всем.
Пустое поле директа не способствует росту конверсии. Важно упростить диалог пользователя с бизнесом, дав ему ниточку для начала диалога – ответы на часто задаваемые вопросы, горячие кнопки для заказа или связи с администратором.
Упрощение коммуникации = повышение конверсии.
2. Ответ на упоминание в stories
Story mentions trigger – автоматическое «спасибо» на все отметки аккаунта в Stories.
Быстрая реакция с благодарностью способствует увеличению UGC-контента: пользователь видит, что бизнесу не все равно.
Вместе с благодарностью можно сразу прислать скидку за упоминание. Так отношения «бизнес–клиенту» становятся крепче, растет конверсия в повторную покупку.
3. Автоматизация по ключевому слову
Главная задача чат-бота – начать диалог, когда пользователь реально готов к покупке.
Для этого вы можете выбрать ключевые слова («купить», «доставка», «скидки»), распознавая которые, бот будет давать один из заготовленных ответов.
Правила эффективной автоматизации по ключевому слову:
4. Стандартный ответ
Эта штука срабатывает, когда бот не находит в сообщении пользователя ключевых слов. Он ловит все такие входящие сообщения, приветствует пользователя и сразу рассказывает, что можно сделать, чтобы не ждать ответа модератора: сделать заказ по кнопке, посмотреть заготовленные ответы и так далее.
Автоматизировать весь диалог необязательно: чат-бот избавляет от необходимости выполнять базовые действия и сокращает диалоги формата «Привет! Здравствуйте! Вы что-то хотели?»
5. Автоответ на комментарии
Можно отправить автоматически личное сообщение каждому человеку, который оставил комментарий, так что каждая реакция даже на посты станет началом диалога.
Это отличная механика для аккаунтов, которые часто проводят розыгрыши. Они могут написать каждому участнику в личные сообщения, предложив увеличить свои шансы на покупку. Например, указав, что комментарий под постом дает пользователю один балл, а больше баллов можно заработать, оставив контакты, отметив аккаунт в stories и так далее.
Совсем скоро Instagram планирует ввести аналогичную функцию автоответа на комментарии в прямом эфире. Так можно будет высылать всем активным участникам диалога промокод на скидку в подарок.
Советы по автоматизации
Чат-бот не исключает живое общение из коммуникации с клиентом, но помогает улучшить сервис.
Клиент, написавший в директ, ждет быстрой обратной связи, которую бизнес не всегда может обеспечить из-за загруженности комьюнити-менеджера или разницы часовых поясов. Чат-бот сразу подхватывает пользователя, экономя время специалистов, и помогает ему сделать заказ даже без обращения к модератору-человеку. Типовые задачи решаются быстрее: ежедневная рассылка уходит автоматически, легче сделать прогрев холодной базы клиентов, собрать отзывы пользователей, стимулировать отметки в stories.
Чат-боты, кстати, работают не только в Instagram. Мы разрабатываем уникальные чат-боты для сайтов, соцсетей и мессенджеров.