что такое аудит в смм простыми словами
Что такое аудит в смм простыми словами
СММ от Натальи | Продвижение групп ВК запись закреплена
АУДИТ ИЛИ КОНСУЛЬТАЦИЯ: В ЧЕМ ОТЛИЧИЯ И ЧТО ВЫБРАТЬ
Вопрос подписчицы
Клиентка планировала запускать рекламу. Но ей не хватало профессионального взгляда на сообщество. Соответствует ли оно современным запросам, тенденциям и алгоритмам?
Только не знала, какой из моих услуг воспользоваться. 
На эти и другие вопросы ответит как аудит, так и консультация.
Чтобы выбрать, разберем отличия:
Цель:
Вы – владелец или администратор группы. Хотите определить её сильные стороны. Усилить преимущества. Вам подойдет аудит.
Вы – владелец бизнеса и привыкли все делать самостоятельно. Вам интересно заниматься оформлением и настройкой группы, запуском рекламы. Но не хватает знаний или есть сомнения. Хотите разобраться в тонкостях и детально проработать сообщество. Тогда выбирайте консультацию.
Длительность и способы проведения:
Аудит предполагает выбор способа проведения: по телефону или видеосвязи, отправка текстового файла или видеообзора. Время живого общения: 30-40 минут
Содержание:
В ходе аудита вы получите анализ группы по следующим критериям:
◆ Оформление сообщества
◆ Наличие и актуальность УТП
◆ Соответствие названий и описаний ключевым поисковым запросам
◆ Установлены ли приложения и виджеты
◆ Разбор опубликованных постов
◆ Количество и качество подписчиков
◆ Вовлеченность аудитории
Консультация. Вы включаете демонстрацию экрана и мы вместе обсуждаем нюансы сообщества или рекламы. Детально прорабатываем разделы. Разбираем вопросы. Наводим окончательный лоск и блеск.
Результат:
По окончании аудита вы поймете, в каком направлении двигаться дальше. На что следует сделать упор, чтобы увеличить продажи из группы.
По завершении консультации у вас будет четкий алгоритм действий и стратегия развития сообщества.
Стоимость:
Консультация: 1500 рублей – час.
Аудит: Бесплатно для первых 5 желающих. Успейте записаться и сэкономить 1000 рублей!
Чтобы записаться на аудит или консультацию пишите в сообщения группы 
https://vk.me/smm_ot_natalia
Блог сервиса мониторинга позиций
Как провести аудит продвижения в SMM? 9 ключевых вопросов по вашей стратегии. Часть 1
Какая стратегия компании должна быть в социальных сетях, чтобы привлечь к себе нужных клиентов? Мы предлагаем вам авторский перевод статьи известного западного специалиста Himanshu Sharma. Здесь собрана не просто интересная информация, а по сути готовое руководство к действию в области SMM. Так как сама статья большая, то мы решили разделить её на две части.
В первой части вы узнаете ответы на такие вопросы: Чего хочет добиться компания через маркетинг в социальных сетях? Насколько успешна компания в достижении своих бизнес-целей через социальные сети? Кто является целевой аудиторией и почему? Насколько успешна компания в привлечении целевой аудитории? Насколько хороша компания в построении позитивного влияния среди своих клиентов? Оригинал статьи читайте тут.
Сегодня я поделюсь с вами списком вопросов, которым я зачастую пользуюсь при проведении аудита стратегий продвижения в различных социальных медиаресурсах. Цель этого аудита ‒ выявить, как бизнес должен использовать социальные медиаресурсы для получения максимальной отдачи от своих вложений. Социальная медиастратегия – это стратегия продвижения бизнеса в социальных сетях и других ресурсах на просторах интернета. Она представляет собой документ, содержащий аналитические данные и рекомендации.
Этот документ содержит в себе ответы на следующие 9 ключевых вопросов:
А теперь по порядку по каждому пункту.
Чего хочет добиться компания через маркетинг в социальных сетях?
Залогом успеха любой проводимой кампании в социальных сетях является четкое определение и постановка желаемых бизнес-целей. Поэтому крайне важно точно определить, какие цели преследует компания через маркетинг в социальных сетях. Такими бизнес-целями могут быть: достижение узнаваемости бренда, лояльность к бренду, целевой трафик, повышение уровня продаж, поддержка клиентов и т.д.
Насколько удачна компания в достижении своих бизнес-целей через социальные сети?
Проведение кампании в социальных сетях – это лишь верхушка айсберга, т.к. достижение желаемого результата ‒ процесс трудоемкий. Вот что необходимо сделать для того, чтобы понять, насколько хорошо продвигаются дела компании в достижении поставленных целей через использование социальных медиа:
Проведите оценку существующей стратегии по продвижению в социальных медиаресурсах
У большинства компаний нет никакого письменного оформления стратегии по продвижению бизнеса в социальных сетях. При этом они могут на протяжении многих лет использовать в своих целях «Twitter» и «Facebook», но делать это безо всякого серьезного отношения и планирования. Так что, в принципе, и вы можете пропустить этот шаг.
Однако если вам вдруг на глаза попадется документ, детально объясняющий принципы работы стратегии в социальных сетях, обязательно изучите его, т.к. вы почерпнете массу полезной информации.
Постарайтесь не просто изучить этот документ, но и проанализировать его, задавая следующие вопросы:
Сделайте анализ недочетов
Это необходимо сделать для определения приоритетов и всего того, что компания собирается продвигать через различные социальные ресурсы. Например, компания в первую очередь хочет построить крепкое взаимодействие со своими клиентами, но в реальности львиная доля усилий, денег уходит на агрессивное, нарочитое продвижение компании в социальных сетях.
Стратегия продвижения бизнеса в соц. сетях может не полностью соответствовать активности целевой аудитории на различных интернет-ресурсах, но при этом здесь строится политика активного участия пользователя в рекламных кампаниях. Вам необходимо выявить все недочеты между результатом, полученным от участия социальных сетей в рекламной кампании, и желаемым результатом. Как только вы это сделайте – постарайтесь разработать новую стратегию по устранению этих недочетов.
Детально изучите и разберите аналитические данные отчетов
Изучите данные по результатам эффективности социальных кампаний и участия посетителей с каждого задействованного вами социального ресурса (обычно это «Facebook», «Twitter», «Google+» и «LinkedIn»). Я эти данные беру с простого пользовательского отчета в Google Analytics:
Просчитайте окупаемость инвестиций (ROI) в кампанию, проводимую в социальных медиаресурсах
Здесь общая сумма, полученная в ходе проведения социальной медиакампании =
Общий доход, полученный через социальную медиакампанию +
Полученная конверсионная [конвертационная] стоимость от кампании в СМИ +
Стоимость кликов, полученных в ходе кампании в СМИ.
Я включил в прибыль получаемую конверсионную стоимость и стоимость кликов, поскольку у них есть multi-touch атрибуция (концепция справедливой оценки вложения каждого канала коммуникации).
Общая сумма, затраченная на проведение данной кампании =
(общее количество рабочих часов, затраченных на разработку и осуществление кампании в СМИ * стоимость рабочего часа) + общая стоимость рекламы, размещенной на различных социальных медиаканалах
Кто является целевой аудиторией и почему?
Как бы это странно ни звучало, но многие компании даже не догадываются, кто на самом деле является их целевой аудиторией проводимых социальных медиакампаний.
Как маркетолог, вы просто обязаны знать свою целевую аудиторию и как можно больше данных о ней (возраст, пол, профессиональная и социальная принадлежность, доход, образ жизни, предпочтения, географическая принадлежность и т.д.).
Вы также должны знать, где большинство из вашей ЦА проводит время в интернете: что ищет, какие сайты и интернет-ресурсы посещает. При этом очень важно выделить из своей целевой аудитории более платежеспособную группу ‒ ту, которая вероятнее всего готова будет потратить деньги на вашу продукцию.
Однако прежде всего вы должны знать, кто и почему является вашей целевой аудиторией. Почему они должны заинтересоваться вашим товаром и брендом, и почему они должны купить ваш товар? Знать ответы на все эти «почему» ‒ очень важно для успешного развития бизнеса.
Не зная ответы на все эти вопросы, ваша кампания в социальных медиа может закончиться тем, что вы привлечете к своему бренду внимание не потенциальных клиентов, а лишь случайных людей, праздных зевак.
Насколько успешна компания в привлечении целевой аудитории?
Зная, кто является вашей целевой аудиторией, можно провести «GAP-анализ» (анализ разрывов), который поможет вам найти подход к целевой аудитории и подскажет вам, как ее заинтересовать и привлечь через различные СМИ.
Например, ваша целевая аудитория в основном живет (географическая принадлежность) в Нью-Йорке, а вы в проводите львиную долю своей кампании в социальных медиа для жителей Лондона.
Не стоит объяснять, что все ваши усилия, в основном, вылетят в трубу, вне зависимости от того, насколько они хороши, т.к. такая политика нецелесообразна. Запомните, что если большинство вашей целевой аудитории проживает в каком-нибудь городе или стране (в данном случае это Нью-Йорк) вы просто обязаны сосредоточить все ваши усилия именно в этом месте.
По этой причине игнорируйте все социальные метрики в агрегатной форме, такие, как общее количество заходов пользователей с «Twitter», «Facebook», лайки пользователей с «Facebook» и т.п. К вашему бизнесу могут проявить интерес люди со всего мира, но это абсолютно не значит, что они будут готовы воспользоваться вашими услугами, а главное – заплатить за них. Причины, по которым они зашли на ваш сайт, могут быть самыми невероятными и нелепыми.
Сегмент ваших социальных данных – это инструмент, позволяющий определить географическую принадлежность вашей целевой аудитории из общего количества Twitter- или Facebook-пользователей. Определите объем пользовательского трафика и их активность на вашем сайте среди тех, кто географически является вашей целевой аудиторией. Например, в «Facebook» есть специальный инструмент «Facebook Insight», предоставляющий прекрасный отчет по демографическим и географическим данным тех, кому понравилась ваша страница Facebook.
В «Twitter» есть аналогичная функция – «FollowerWonk», предоставляющая подробную информацию о демографической и географической принадлежности пользователей twitter, заинтересовавшихся вами:
Убедитесь, что публикуемый вами или от вашего имени контент соответствует вашим существующим и поставленным бизнес-целям. Зная это, вы будете привлекать к себе внимание не случайных людей, а именно тех, кто из группы вашей целевой аудитории.
Избегайте разработки и маркетинг-контента, который не соответствует или едва подходит к вашей продукции и оказываемым услугам.
Например, предположим, что вы торгуете джинсами, но вы по каким-то причинам создали и продвигали инфографику «потребление пива в Лондоне», причем сделали это мастерски, на самом высоком уровне. Что же вы будете иметь в итоге? Уровень посещаемости вашей страницы пользователями с «Twitter», «Facebook» и других ресурсов может резко повыситься. Однако эта инфографика изначально не имела ничего общего с вашей деятельностью, поэтому не удивляйтесь, что уровень продаж и популярность вашего бренда не улучшатся. Более того, такая политика может привести к отрицательному результату – вы потеряете не только время и деньги, но также связь именно с теми, кто является вашей целевой аудиторией, что в конечном счете негативно повлияет на развитие вашего бизнеса.
Насколько хороша компания в построении позитивного влияния среди своих клиентов?
Залогом успеха бизнеса является привлечение пользователей. Да, безусловно, мы не один десяток раз слышали об этом. Однако эта формула работает только в том случае, если это привлечение выгодно для бизнеса, т.е. приносит определенный доход. Поэтому в данном случае я буду говорить о Доходном привлечении пользователей. Доходное привлечение пользователей ‒ такое привлечение, которое в конечном счете приведет к конверсиям и транзакциям.
Это значит, что если вы занимаетесь привлечением к своему бизнесу случайных людей, а не целенаправленно ищите потенциальных покупателей, то такое привлечение может негативно отразиться на конверсиях и станет лишь ПОМЕХОЙ в развитии бизнеса.
Обратите внимание, что в этом примере средняя продолжительность нахождения пользователя на сайте возрастает, что, по идее, должно быть хорошим признаком. Однако в то же время показатель целевой конверсии идет на спад, что, безусловно, является негативной новостью.
Итог: когда соотношение средней продолжительности нахождения на сайте идет вразрез с конверсиями, мы получаем отрицательный результат, а именно ‒ мы отходим от поставленных бизнес-целей.
У нас может сложиться ошибочное представление, что большая посещаемость (например, огромное количество заходов с «Facebook», «Twitter») автоматически означает повышение уровня продаж и конверсий. Получается некий мыльный пузырь, свидетельствующий о вашей успешности в социальных медиа, но это лишь видимость.
Существует несколько причин, приводящих к такому неверному результату. Вот лишь самые распространенные из них:
Запомните, что при проведении маркетинга в социальных медиа следует обращать внимание на показатели конверсий и уровни продаж, а не слепо полагаться на количество заходов и участников пользователей с «Facebook», «Twitter», «Google +» и т.д.
Без оценки и анализа данных по конверсиям и уровню продаж вы никогда не узнаете, привлекаете ли вы к себе сторонних людей или клиентов из целевой аудитории. Скромные показатели или отсутствие улучшений по уровню продаж и конверсиям свидетельствует о том, что вам следует пересмотреть свою кампанию, проводимую в социальных медиа.
Проведите быстрый аудит по сложившейся репутации
Во второй части статьи вы узнаете ответы на следующие вопросы: Какие социальные инструменты (сети) использует компания для достижения своих целей? Насколько успешна компания в достижении своих целей при использовании различных социальных инструментов? Насколько успешна компания во взаимодействии с целевой аудиторией?
Насколько хорошо компания доносит до целевой аудитории свою идею?
SMM аудиты
SMM — это отрасль маркетинга, которая отвечает за продвижение бренда, товаров или услуг в социальных сетях. Специалист, который этим занимается, называется smm-менеджер. В его обязанности входит комплекс услуг, направленный на повышение узнаваемости бренда, увеличение охватов в соц. сетях и привлечение потенциальных покупателей.
Однако бывает ситуации, когда всего этого не происходит. smm-менеджер работает, однако охваты падают, а число клиентов оставляет желать лучшего. В этой ситуации можно поступить по-разному. Например, пригласить специалиста, который проведёт smm аудит.
Что такое smm аудит
Когда нужен smm аудит
Один из случаев, когда нужен аудит smm, уже упоминалась выше — его стоит заказать, если не нет отдачи от активности в аккаунтах социальных сетей или отдача в несколько раз ниже ожидаемой. Однако это не единственная причина.
Также можно заказать аудиторскую проверку, если нужен профессиональный взгляд со стороны. Это важно для роста. Поэтому если показатели хорошие, но хочется еще более высоких результатов, смм аудит будет полезен.
Где заказать smm анализ
Если компания хочет оценить эффективность smm и заказать аудиторскую проверку, то может смело обращаться в наше агентство. У нас работают только квалифицированные специалисты, которые имеют большой аналогичный опыт. Они укажут на основные ошибки и недочеты, детально объяснят, как исправить ситуацию.
Стоимость услуги зависит от конкретного случая. Цены можно изучить на сайте.
Аудит smm — это очень важная процедура. В некоторых случаях она может быть настоящей панацеей. Практически все сейчас сидят в социальных сетях, поэтому продвижение с их помощью очень важно. Если охваты падают, а smm-менеджер не знает, что делать, то профессиональный взгляд со стороны и конструктивная критика могут пригодиться.
Что такое аудит в смм простыми словами
Делала бесплатный аудит и зареклась повторять этот опыт. Всё никак не напишу пост на эту тему.
Недавно в одном чате был запрос на то, чтобы человек со знаниями указал на «ошибки», подсказал, как лучше, на что обратить внимание. Я и ещё пара человек вызвались помочь.
В целом, я люблю поковыряться в чужих аккаунтах, так и в своём лучше видно, где просадка. Договорились, что сделаю аудит за отзыв: и мне хорошо, и девушкам бесплатно. Вышло 11 штук по ВК, + 2 или 3 по Инстаграм.
Показать полностью.
Разбор полётов сделали на личной встрече, которая длилась 2 часа и ещё час беседовали с теми, у кого было свободное время и желание.
Неделю была тишина. После двух напоминаний об уговоре практически ничего не изменилось.
Итог: получила 3 отзыва.
Я просила написать даже негатив, если аудит вообще не понравился (надо же знать, что ждали люди и где я, возможно, недожала). Ноль реакций, хотя на встрече практически все активно записывали идеи.
Вывод: никогда не работать бесплатно! Пусть это будет ниже по стоимости, чем обычно, но у меня что-то останется.
Я теперь тоже учёная: отзыв отзыву рознь. Ты потратишь не один час и нагенерируешь тем для контента на полгода вперёд, а человек скажет: «Спасибо, было полезно!»
Р. S. Я сильно сомневаюсь, что потом эти люди придут ко мне предлагать работу. Хотя могу ошибаться.
Если будут рекомендовать кому-то сходить ко мне за подсказками, то бесплатно я точно ничего делать не буду.
Евгений, а что за тематика и почему считаете, что надо больше контента для аудита? что вы в аудите услышать хотите?
Евгений, вставлю свои 5 копеек) аудит в том числе затрагивает дизайн, название, статус, инфо, пост-закреп, меню, виджеты, кнопки действия, призывы к действию. Т. Е. все то, что должно быть ещё до постов. В 70% случаев если эти элементы плохо сделаны, то посетитель до постов и не дойдёт. А если дойдёт, то может и не подписаться, не поставить уведомления, не писать комментарии, не писать в личку.
Я простраивал путь клиента в группе так, что с 6 подписчиками и 3 постами мы получали по 60-80 заявок в месяц сразу в личку, тк реклама вела сразу в сообщения и люди в группу вообще не выходили. Все необходимое выдавалось чат-ботом в сообщениях
Инна, я нет. Я слежу за этими сообществами. Если там ничего не меняется, то зачем долбить человека? 
Один раз, после аудита, заглянула через 2 месяца в сообщество, а там уже совсем другой бизнес. 
Была ещё история: у человека классное сообщество. Я спросила, в чем цель аудита. Он ответил, что регулярно проходит бесплатные аудиты, чтобы быть в теме и не тратить время на самостоятельный поиск информации. 
Аудит я сделала, свой отзыв получила. Пошёл человек дальше.
Смм-щик, аудиты делала бесплатно, за отзыв.
Позже заходила и смотрела группы, которым проводила аудит. Расстраивались, так как всего 2 человека внесли изменения.
Никто из тех, кто приходил за бесплатными аудитами, не обратился за платной услугой.
Учитывая, сколько времени занимает нормальный аудит, с анализом конкурентов и написанием рекомендаций с примерами, убрала эту практику.
И конечно, если беру сообщесто или аккаунт в работу, то аудит и рекомендации — обязательно!
Как-то участвовал в курсе и решил по доброй воле сделать аудиты полноценных рекламных настроек в инфобизе для ребят, кто проходил со мной в одном потоке
Аудит был в видео, то есть я с экрана записывал при просмотре РК что и как, почему высокие клики, какие надо использовать смыслы, как расширять аудиторию и тд, также давал аудиты смыслов по тексту, почему приходит не платежеспособная аудитория
Показать полностью.
Я оставлял совсем немного белых пятен, старался рассказывать все что видел
P.S. когда некоторые ребята обращались за аудитом после того, как я закончил по времени их делать, пришлось даже выслушивать оскорбления. Вот такая цена за бесплатность
При выставлении КП делаю аудит или какой-то маркетинговый инструмент, например, SWOT.
Вот по ссылке наше КП https://vk.com/@maryaprosmm-predvaritelnaya-marketing..
Отдельно аналитику группы делаем, когда уже работаем с клиентом. И если он у нас взял услуги SMM.
Занимаюсь автоматизациией продаж в группах ВК и оформление группы рассматриваю просто как оболочку для получения подписчиков в базу рассылки группы.
Поэтому аудиты и рекомендации составляю только с точки зрения как максимально автоматизировать, сократить и упростить путь клиента в сообщения группы.
Обычно рекомендую задействовать все возможные точки входа в переписку+ использовать наживку/лид-магнит, чтобы привлечь туда как можно больше подписчиков и инициировать диалог.
Как отдельную услугу не предлагаю обычно и денег не беру, часто в смм чатиках и постах в смм группах делаю разборы.
Сделал инструкцию по точкам захвата подписчиков и просто выдаю её клиентам, чтобы они понимали что и зачем делается
➜ делаете бесплатные аудиты?
Показать полностью.
Бесплатно иногда консультирую по отдельным моментам ведения сообщества. Бегло, не вдаваясь в подробности.
Правда, иногда доходило до совместной проработки поста) Но это получалось случайно. У меня нет таких спец.предложений для потенциальных клиентов. И не планируется
К незнакомым тоже не было условий, так как там спонтанно получилось дать совет и инициатива от меня исходила
➜ как часто обращаются? довольны ли вы выхлопом от этой заманушки?
Сейчас периодически обращаются за советом коллеги смм-щики) И это не заманушка для них. Хотят совета и всё)
Я так же поступаю иногда.
Другие пока не обращаются, да я нигде не выкатываю свое предложение проведения аудита. Пока не выкатываю.
Хорошая тема, пока есть время, напишу про себя, а потом пойду читать других.
Я когда только начала эсемемить, сделала свою группу, предлагала в ней делать бесплатные аудиты. Они до сих пор в группе выложены. Тогда времени дофига было, поэтому было за радость, если кто-то обращался.
Показать полностью.
Делала видео-разборы групп, выкладывала в свою группу. Вообще никто не обратился из тех, кому записывала видосы. Но зато почти все оставили отзывы в моей группе. У меня вообще нет отзывов, кроме тех, которые про аудит.
Несколько раз предлагала видео записать заказчику перед началом работы, чтобы рассказать, что буду делать, что нужно дорабатывать. Тоже с этими заказчиками ничего в итоге не сложилось. Те, кто готов платить, аудиты не заказывают, отмахиваются от них, говорят: это твоя работа, мы тебе полностью доверяем.
Перестала делать аудиты, когда нашла первых заказчиков. Просто незачем было эту тему продолжать.
Сейчас, думаю, гораздо больше пользы даю потенциальным заказчикам в переписке. Не в виде аудита, а просто рассказываю, что хочу поменять, как буду работать, если возьмусь за проект.
До того, как взять оплату:
— смотрю, есть ли в ВК конкуренты, сколько их, какой размер горячих баз получается в реккабе. Из этого делаю вывод, достаточно ли прямых конкурентов или надо сразу изощряться с базами. Если надо изощряться, то работа сложнее, выхлопа с нее меньше. Сразу предупреждаю об этом заказчика.
— рассказываю, что будем менять в сообществе. По сути, наверное, это что-то типа аудита, но провожу его тогда, когда уже понимаю, что человек готов заказывать мои услуги.