чек лист горничной по уборке квартир сдаваемых посуточно
Блог «Квартирки»
Блог сервиса краткосрочной аренды жилья «Квартирка»
5 правил грамотного посуточника
Какие правила посуточной аренды нужно соблюдать, чтобы выглядеть достойно в глазах гостей? Самых главных — немного, но их выполнение надолго обеспечит вашему жилью добрую славу.
© Syda Productions / Фотобанк Лори
Основной принцип уборки посуточного жилья — делать как для себя. Перед заселением новых жильцов в квартире не должно остаться никаких следов проживания там предыдущих гостей. После каждого выезда убирайте везде, даже если кажется, что гости не пользовались предметами / помещением. Наш совет: составьте чек-лист из нескольких пунктов и после уборки проверяйте качество работы по нему.
✅Всегда чистое и отглаженное бельё.
По вашей квартире судят по кровати. У вас может не быть стаканов, и гости простят вам это, но если вы их встретите грязной кроватью — это провал. Купите одноцветные комплекты белья, не надо цветочков и рюшечек. Во-первых, это выглядит стильно, во-вторых, комплекты можно миксовать, в третьих, на однотонной ткани лучше видно качество стирки. Позвольте гостям расслабиться в чистой и мягкой кровати — и они приедут к вам еще много раз.
✅Заранее предупредить и обговорить все правила въезда — выезда.
Упростите себе жизнь и предупреждайте гостей о правилах въезда и выезда заранее. Просите предупредить, если что-то идет не так. Предлагайте трансфер как дополнительную услугу.
✅Заранее предупредить и обговорить все правила поведения в квартире.
Нельзя курить, жить с животными или детьми или пользоваться духовкой. Сообщите об этом в явном и недвусмысленной форме! Чем яснее и определеннее будут правила проживания, тем меньше шансов, что гости их нарушат. Укажите принципиальные пункты в договоре. Предупредите о штрафных санкциях.
✅Не врать клиенту, быть всегда с ним честным.
Это важно хотя бы потому, что положительно влияет на карму! 😊 Но и в практических целях это удобно: не нужно запомнить, кому и что сказал и где не проколоться. Психологи говорят, что открытый и честный диалог способствует создают прочных нейронных связей. Это значит, что ваша искренность и заинтересованность в комфорте гостя обязательно найдет отклик у клиента, и когда возникнет вопрос, где остановиться в городе N в следующий раз, постоялец вас вспомнит. И позвонит, чтобы забронировать жилье!
Интересна тема развития в посуточном бизнесе? Вот здесь мы собрали 5 книг, которые вам в этом помогут! Ну а мы всегда ждем ваши объявления на «Квартирке»: регистрируйтесь, подтверждайте фото, ждите гостей!
6 советов от горничной пятизвездочного отеля, которые помогут избавить квартиру от грязи за 5 минут
Несколько советов, чтобы ты могла убираться в квартире не только чисто, но и быстро.
В гостиницах класса «люкс» строгий регламент по уборке номеров, в том числе в нем прописано время, которое горничная должна потратить на подготовку помещения Обычно это 30 минут. При этом не важно речь идет об уборке президентского номера или апартаментов поменьше.
Естественно, если постояльцы оставили после себя полный хаос, то к уборке привлекают несколько человек, но зачастую наведением порядка в номере занимается одна сотрудница. Это кажется невероятным, ведь за полчаса многие из нас успевают только протереть пыль и помыть пол. И то не во всей квартире.
Собрали для тебя несколько полезных лайфхаков горничной пятизвездочного отеля, которые помогают ей качественно выполнить свою работу, уделяя каждому этапу уборки от 5 до 7 минут.
Собери весь мусор
Горничные никогда не приступят к влажной уборке, пока не очистят номер от ненужного хлама — пустых флаконов из-под средств гигиены, бутылок и оберток.
Адаптация этого этапа под уборку в квартире заключается не только в выкидывании ненужного, но и в расставлении по своим местам актуальных для тебя вещей, которые имеют чудесное свойство «разбредаться» по квартире.
Бытовая химия — главный помощник
После того как горничная расчистила пространство, она переходит к уборке санузла и кухни. При этом клинер не начинает сразу же натирать краны, плиту и другие поверхности в этих помещениях.
Сначала он, скажем так, «замачивает» все проблемные зоны, обрабатывая их специальным чистящим средством.
За 10-15 минут, на которые горничная оставляет раскисать грязь, она успевает переделать массу других дел. То же самое можно и нужно делать во время домашней уборки. Такой подход существенно экономит время и силы.
Вместо того, чтобы усиленно оттирать въевшиеся пятна, вы делегируете борьбу с ними своему главному помощнику — специализированной бытовой химии. После тебе нужно лишь пройтись по поверхности влажной, а затем сухой тряпкой.
Смена постельного белья
Следующим пунктом в уборке горничной снова не является влажная уборка. Обработав поверхности в ванной и на кухне, она переходит к смене постельного белья. Такая очередность предусмотрена для того, чтобы пыль от использованных пододеяльника, простыни и наволочек не оседала на только что вымытом полу и других поверхностях.
Стоит отметить, что во время домашней уборки многие опускают момент со сменой постельного белья. А зря. Застилать постель свежим спальным набором нужно как минимум раз в неделю.
В отелях грязное постельное белье сразу же отправляют в прачечную. Также следует поступать и в домашних условиях. Не накапливай груду текстиля, а лучше сразу загружай его в стиральную машину.
Влажная уборка
Борьба с пылью на полках прописана только в четвертом пункте. На все поверхности у горничной уходит не больше 5-6 минут. Если ты выполнила первый этап, то можешь справиться с этим даже быстрее, ведь тебе не будут мешать различные нужные (но разбросанные) и ненужные предметы.
Также, возможно, ты замечала, что в фильмах горничная, протирая пыль, никогда не ходит по номеру с ведром. Вместо этого у нее в руках небольшой флакон с моющей жидкостью, оснащенный пульверизатором. Это намного удобнее, чем постоянно бегать к ведру или крану, чтобы смочить и прополоскать тряпку.
Кстати, о тряпках. Их должно быть две. Одной ты протираешь влажную поверхность, другой вытираешь насухо, чтобы не оставалось разводов.
Мытье пола
Пропылесосив ковры и иные поверхности и уничтожив пыль на всех полках, горничная переходит к следующему этапу — мытью полов. На это также уходит не много времени, в частности, потому что в отелях используются удобные широкие швабры с большой площадью охвата и узкой подвижной нижней частью, которая без проблем может «занырнуть» под диван, шкаф и другую громоздкую мебель.
Такие же можно приобрести и для уборки дома. С их помощью можно буквально в несколько движений протереть пол в одном помещении. Плинтус и оставшиеся труднодоступные места можно протереть отдельно.
Завершив с этим, можно открыть окна, чтобы проветрить комнату, и вновь переместиться в ванную или на кухню, которые все эти 10-15 минут были «во власти» моющих средств. Уборка санузла занимает несколько минут. После работу горничной можно считать почти законченной.
Финальные штрихи
Перед тем как сдать убранный номер, отельный клинер осматривает помещение с потолка до пола. Такой «контрольный выстрел» позволяет заметить нюансы, которые оказались вне поля зрения в процессе уборки.
Например, загнувшийся край ковра или плохо задвинутый стул. В общем, все то, что может как-то испортить впечатление о чистоте номера.
Во время домашней уборки подобный перфекционизм можно, конечно, опустить. Но, согласись, исправление подобных мелочей придает максимальную завершенность проделанной работе.
bizness-obzor.ru
БИЗНЕС-ОБЗОР
Как заработать на сдаче квартиры посуточно в аренду (2)
Posted By: admin 04.01.2021
1 часть
2 часть
АЛГОРИТМ ЗАПУСКА КВАРТИРЫ
1 Оцените состояние ремонта и сантехники. При необходимости произведите нужные работы.
2 Оцените состояние и наличие мебели. При необходимости запланируйте покупки, ремонт или уберите лишнее.
3 Оцените общий вид интерьера и декор. Если что-то не нравится, запланируйте покупки и декорирование.
4 Проверьте наличие и состояние основной бытовой техники, запланируйте покупки:
• плита (от 1 конфорки),
• утюг с гладильной доской.
5 Определите количество постельного белья, полотенец и посуды по максимальному количеству гостей:
• 3-5 комплектов белья на каждую кровать или диван,
• от 2 полотенец на человека,
• коврик для ног в ванную,
• кастрюля, сковорода и аксессуары для приготовления еды,
• столовая посуда по количеству гостей или +1 комплект: тарелки, стаканы, кружки, столовые приборы.
6 Разделите покупки и дела на два списка: «До приема первых гостей» и «Сделать в процессе работы». Определите, сколько времени потребуется на выполнение первого списка.
7 Если необходимо всего несколько дней на подготовку к приему первых гостей, сразу сделайте 3-4 фотографии квартиры для объявлений.
8 Разместите объявления на сайтах и дождитесь публикации, после чего закройте календари от возможных бронирований до того дня, когда квартира будет готова к приему первых гостей.
9 Сделайте первые отзывы, обратившись к знакомым.
10 В это же время займитесь покупками (в т.ч. продуктов и угощений, средств гигиены), уборкой и нарядите квартиру. 11 За 1-2 дня до завершения подготовки откройте календари и примите первые брони!
Наполнение квартиры (подробно)
¨ Одноразовые тапочки (по числу гостей)
¨ Модная шторка для ванной (например IKEA)
¨ Крючки для полотенец (по числу гостей)
¨ Полотенце для ног (вместо коврика)
¨ Дозатор для жидкого мыла
¨ Стаканчик для зубных щеток (того же стиля, что и дозатор)
¨ Ведерко для мусора
¨ Держатель для туалетной бумаги
¨ Набор тарелок (маленькая, большая, глубокая) по числу гостей
¨ Набор чашек по числу гостей
¨ Набор стаканов по числу гостей (стандартно 6 шт.)
¨ Набор фужеров для шампанского по числу гостей
¨ Набор стопок по числу гостей
¨ Вилки, ложки, чайные ложки (по числу гостей, с запасом)
¨ Разделочная доска — 2 шт.
¨ Набор кастрюль (большая, средняя, маленькая / ковшик)
¨ Сковорода большая глубокая
¨ Сковорода маленькая (для яичницы и т. п.)
¨ Набор лопаток и половник
¨ Фильтр для воды (кувшин)
¨ Минимальный запас продуктов: масло подсолнечное, соль, перец, сахар, чай, кофе, овсянка, макароны + печеньки для встречи
¨ Постельное белье — по 3 комплекта на каждое спальное место
¨ Полотенца (большое, маленькое, для ног) — по 3 комплекта на каждое спальное место
¨ Подушки, одеяла — по 1 шт. на каждого гостя + 1–2 шт. про запас на случай порчи, стирки и т. д.
¨ Контейнер для хранения запаса белья (тканевый, например IKEA)
¨ Метелка с совком (с длинной ручкой)
¨ Набор средств для уборки: для сантехники, стекол, пола, мебели, а также губки, тряпки, перчатки
¨ Набор для мытья посуды: средство, тряпки/губки — для каждого заезда новые
Нанимаем горничную.
ТАКАЯ ГОРНИЧНАЯ НАМ НЕ ПОДХОДИТ
Она нужна обязательно. Мы не должны тратить свое время на уборку.
Кто нам нужен в горничные
2 подхода к поиску горничной:
Как искать горничную:
Берем ксерокопию паспорта, выясняем адрес, телефон. Горничной можно поручить встречать и провожать гостей. Деньги она может переводить Вам на карточку.
Инструкция для горничных
График работы: посменно.
первая смена 8:00-20:00
вторая смена 10:00-22:00
третья смена 12:00-24:00
график работы скользящий, предусматривает пять выходных дней в месяц. Выходные предоставляются менеджером в зависимости от дней недели и клиентопотока.
З/П 30000 р/месяц. Премия лучшей горничной подразделения 3000 рублей ежемесячно (определяется по отзывам гостей)
Обязательный отпуск за свой счет в с 1-10 мая,20-30 июля, с 15-25 января.
Грязь в квартире (жалоба гостя или проверка) – 1000р
Некорректно заполненный договор (неполное написание данных) – 1000р
Несообщение менеджеру о порче имущества – сумма зависит от стоимости имущества
Горничные компании «*******» обязаны чисто и опрятно выглядеть, общаться с гостями при заселении приветливо и дружелюбно, не повышая голос и не задавая лишних вопросов, помочь гостю с размещением в квартире. Предложить гостю чай! Рассказать об основных правилах поведения при проживании (не слушать громко музыку, не курить в квартире, не ходить в обуви, не устраивать каких либо праздничных мероприятий)
Требования к уборке.
Квартира всегда должна быть убрана сразу после выезда, т.к. могут быть ночные заселения.
Не допускается оставлять в холодильнике и кухонных шкафчиках ничего кроме чая, кофе, сахара, лаврового листа, соды, соли, перца и подсолнечного масла!
С каждого гостя необходимо брать залог 3000р
Если гостю менее 21-года,или дата рождения гостя примерно совпадает с днем заезда или гости в приподнятом настроении явно настроены весело и шумно провести время в нашей квартире- немедленно сообщить менеджеру!
Если при заселении у гостя нет денег на залог, либо он предлагает оставить в залог документ, либо представляется постоянным клиентом, проживающим без залога. Необходимо немедленно согласовать заселение с менеджером по телефону.
Заполнять каждый пункт договора, отдавать гостю один экземпляр (тот который с правилами проживания), на каждом гость должен расписаться в двух местах. Также необходимо предлагать гостю ознакомиться с правилами проживания в квартире (он за них расписывается)
После заселения горничная обязана позвонить менеджеру и сообщить что заезд завершен, деньги получены.
Если после оговоренного времени приезда гостя он не перезвонил, срочно сообщить об этом менеджеру.
Залог храниться у горничной, в кассу залог и не сдаем!
Необходимо обязательно проверять состояние квартиры во время выезда гостя, если что- то сломано или испорчено немедленно сообщить об этом менеджеру, если по инициативе горничной забран залог,1000 рублей премия, если что то всплывает после ухода гостя, штраф.
Требования к сервису:
Постельное белье на кровати должно быть застелено и заправлено пододеяльник аккуратно сложен с полотенцами на краю кровати.
Постельное белье на диване должно быть заправлено, но не застелено, и лежать либо на нем либо в шкафу, при необходимости его использования показывать гостю где оно лежит!
После каждого клиента необходимо проверять количество постельного белья и полотенец.(если обнаруживается нехватка сразу сообщить менеджеру)
Если гость заезжает на длительный срок, горничная производит уборку в квартире (по желанию гостя и по предварительному согласованию горничной с гостем) раз в 5 дней.
Гостю необходимо объяснять как пользоваться техникой.
Если гость не может подключиться к интернету необходимо выключить и включить Роутер из розетки. Если не помогает сообщить менеджеру.
-о поломках (любые недочеты, сломана кровать, ручки, розетки и т.д.)
— о нехватке чего-либо в из чек-листа.(посуда и т.д.)
— если кончаются визитки или договора (в каждой квартире должна быть визитница и визитки)
Чек лист для горничной
Стандарты уборки квартиры
15.3. Соль для ванной
15.5. Ватные палочки
15.8. Зубные щетки (по количеству заезжающих клиентов) новые в неповрежденной упаковке
15.9. Одноразовые станки для бритья (по количеству заезжающих клиентов) новые в неповрежденной упаковке
15.10. Пена для бритья
15.11. Туалетная бумага
18.1. Одноразовые тапочки (по количеству гостей)
18.2. Губка для обуви
18.3. Рожок для обуви
19.3. Подсолнечное масло
19.8. Кухонное полотенце
19.10. Зажигалка для газовой плиты (если плита газовая)
19.11. Посуда должна быть чистой, без следов жира или чая
20.1. Стиральный порошок – 4-5 кг (в пакете) МИФ, Тайд и т.п.
20.2. Комет чистящий порошок
20.3. Доместос жидкий (или аналогичное средство)
20.4. Жидкость для мыться посуды (МИФ, АОС, Фейри)
20.5. Средство для мытья стекол и зеркал (Хелп)
20.6. Тряпки для пыли
20.7. Губки для посуды
20.8. Тряпка для пола или швабра
Как контролировать работу
PR своей новой квартиры
Договор найма:
Расписка
постоянное место жительства: ____________________________________________________
за период проживания с «___» _________ 201_ г. по «___»____________201_ г.
в предоставленной мне квартире по адресу: _____________________________________
— не производить шум позднее 23-х часов;
— не загрязнять подъезды и прилегающую к дому территорию;
— не беспокоить соседей;
— не портить предметы обихода и интерьера;
— не производить перестановку мебели;
— не хранить огнеопасные предметы и не использовать взрыва.
За все происходящее в предоставленной мне квартире на период проживания я несу полную ответственность. В случае нарушения данных обязательств я согласен на досрочное выселение без возврата денежного залога и внесенной предоплаты, с возмещением возникшего материального ущерба.
______________________ (подпись) «___» ___________ 201_ г
Правила проживания в наших квартирах
(для гостей)
Вставь ссылку в поисковую строку.
Вот еще один пример Приветствия для гостей.
Выбирайте, какой вам ближе. Или составьте свой.
Я очень хочу, чтобы вам было комфортно в моих апартаментах, как в гостях у друга. Если вы здесь впервые, вам пригодятся эти подсказки и правила:
1. Чтобы открыть и закрыть ключом входную дверь, прижмите ее плотнее. Пожалуйста, всегда запирайте дверь.
2. Как разложить диван. Встаньте сбоку, и потяните за выступающую часть спинки в сторону телевизора. Придерживая, опустите. Затем опустите верхнюю часть спального места. Чтобы собрать диван, действуйте в обратном порядке. Спальные принадлежности – в тумбе под телевизором.
3. В кухонных шкафчиках и ящиках – посуда для приготовления еды и сервировки, столовые приборы, крупы, чай, сахар и другие продукты. На территории есть круглосуточный продуктовый магазин и ресторан «Пулково Парк» (работает с 07:00 до последнего клиента).
4. Плита имеет сенсорное управление. Сначала включите плиту, затем – конфорку.
5. В ванной комнате загляните в средний шкафчик: там вы найдете фен, косметические принадлежности и стиральный порошок.
6. Для стирки можете воспользоваться стиральной машиной. Сушилка для белья – на лоджии.
7. Телевидение. Пульт побольше – от телевизора, поменьше – от ТВ-приставки. Включите телевизор красной кнопкой, а затем используйте только пульт от приставки. Выбрать канал можно в меню.
8. Рисуйте, играйте, читайте – книги и все прочее найдете в шкафу. Если вы захотите забрать с собой книгу, которую начали читать, не стесняйтесь. По возможности, оставьте, пожалуйста, взамен другую интересную книгу или журнал в хорошем состоянии (Nat Geo, “Собака” и т.п.).
9. Вы можете открыть дверь лоджии в режиме проветривания: поверните ручку вверх и потяните дверь на себя. Уходя, пожалуйста, закрывайте окно на лоджии и дверь в комнату.
10. Если понадобится сделать уборку, инвентарь и средства – в шкафу на лоджии, за средней и правой дверцами. Вы можете заказать смену белья или уборку за дополнительную плату. Напишите или позвоните мне.
11. Пожалуйста, соблюдайте тишину с 23:00 до 08:00. Соседи будут благодарны.
Мой телефон: ***(Имя). Я есть в WhatsApp, Telegram, Viber.
Такси: Uber, Yandex.Taxi, Gett (мобильные приложения), «Таксовичкофф» +7 (812) 333-00-00
Телефон экстренных служб: 112
На респшн круглосуточно есть дежурный сотрудник.
Как продавать по телефону
Каждое наше слово должно быть продающим. У нас теплые звонки. Это достаточно легкие продажи по телефону.
Чек-лист: убираться в квартире – легко (список уборки)
Описание чек-листа
Бесплатный чек-лист поможет убрать квартиру, и она засияет, словно бриллиант.
Грязная квартира не понравится никому. Вы узнаете с чего начать уборку в доме, чтобы чисто убраться.
Выполняйте список уборки для квартиры или дома при помощи просто чек-листа. Возвращайтесь в любое время и ставьте галочки, чтобы отслеживать свой личный прогресс.
В нашем чек-листе есть все самое необходимое, чтобы легко и не принужденно убраться в квартире. Уберитесь в квартире сегодня, завтра или никогда с помощью готового чек-листа. Заставьте себя убраться в квартире прямо сейчас.
Чек-лист список уборки на неделю
Что такое чек-лист?
Чек-лист – готовый план, контрольный список с необходимыми пунктами для выполнения любой цели или задачи.
Зачем нужны чек-листы?
Чек-листы помогают стать лучше в жизни, бизнесе, делах. Это именно та самая инвестиция, которая сделает вас успешным и счастливым человеком.
Создавайте чек-листы и контролируйте свой личный прогресс прямо с вашего экрана. В любой точке мира.
Внесите свой вклад в развитие вашей жизни и миллионов других людей, и судеб. Это интересно, а главное просто и полезно.
Как я могу создать чек-лист?
Перейдите в конструктор чек-листов и следуйте простой инструкции:
Как это работает?
Хотите всегда оставаться победителем?
– Выберите, либо создайте чек-лист. Начните достигать любую цель с помощью элементов планирования и чек-листов. Ставьте галочки и отслеживайте свой личный прогресс в любой точке мира. С мобильного телефона, или компьютера.
Список уборки на понедельник
Пропылесосить
Тщательно пропылесосьте каждый уголок. Гостиная, кухня, ванна, туалет, коридор и оставшиеся комнаты.
Как найти клинера для уборки квартиры
И как отличить профессионала от любителя
В России многие до сих пор считают, что клининг — это привилегия обеспеченных людей из крупных городов.
На самом деле услуги клинеров сейчас стоят как наращивание ресниц или сеанс массажа. Я занимаюсь клинингом уже пять лет, мои заказчики — это не только хозяева домов на Рублевке, но и молодые семьи и пенсионеры из хрущевок. В этой статье расскажу, как выбрать клинера, чтобы не потратить деньги впустую и не нарваться на хамоватого уборщика с советскими подходами.
Что такое профессиональный клининг
Часто хозяевам кажется, что заказывать клинера нет смысла, так как можно прибраться самостоятельно. Такой подход оправдан, если есть время, инвентарь, желание и умения. Профессиональный клинер нужен, когда нет любого из этих компонентов.
Бывает, хозяева не знают, как применять то или иное средство, и просто делают хуже. Например, передержат раствор для удаления пятен — и вот вместо пятна на диване уже полноценный «ожог». Исправить это невозможно, нужно перетягивать старый или покупать новый диван. Научившись на таком опыте, люди в будущем вызывают клининговую компанию.
В большинстве случаев клинер работает быстрее, чем непрофессионал. На время уборки хозяевам можно уйти из дома. У нас бывали случаи, когда клиенты оставляли под присмотр клинера детей. Если это не маленький ребенок, а подросток, мастер может согласиться.
Есть несколько видов уборок.
Генеральная. Мы рекомендуем делать ее раз в три месяца. Это мойка окон, уборка всех труднодоступных мест, в том числе углов, чистка шкафов, карнизов и люстр, стирка штор, удаление известкового налета на плитке в ванной. Весь кафель моется от пола до потолка. На кухне протираются все системы хранения. Пылесосятся мебель, шторы, полы.
Уборка после аренды. Ее заказывают сами арендаторы, когда заезжают, или владельцы жилья перед сменой арендаторов. Уборка после аренды стоит на 30—40% дороже обычной, потому что в большинстве случаев в таких квартирах очень грязно.
Периодически клинеров пытаются обманывать. У нас был случай: по телефону клиенты не сказали, что у них съемная квартира. Но клинеры все поняли, когда приехали. Вещи были в ужасном состоянии, везде грязь, ничего не мылось, даже посуда. На уборку двухкомнатной квартиры ушло около 10 часов, хотя мастера работали вдвоем. Клиентам пришлось заплатить как за уборку съемного жилья.
Уборка после ремонта. В основном это уборка строительных материалов: клея, штукатурки, цемента, затирки, герметика, силикона, краски. За дополнительную плату клинер может вынести строительный мусор.
Экоуборка и бэби-уборка. Для бэби-уборки применяют специальную химию, на которой указано, что ее можно использовать в детских комнатах: например, Meine Liebe.
Экоуборка — практически то же самое: применяем химию, которая дружественна экологии, то есть не содержит хлора и других едких элементов. Если квартира не сильно загрязнена и клиент просит экоуборку, то работаем вообще без химии: используем парогенератор и меламиновые губки, а в конце проводим дезинфекцию специальным составом без запаха.
Уборка загородной недвижимости. В стоимость этой уборки входит дорога: чем дальше ехать, например, от Мкада — тем дороже. Еще могут быть специальные услуги типа чистки паутины или обработки от насекомых.
Часто в дополнение к дому заказывают клининг бань и саун. Это особая уборка: нельзя использовать бытовую химию, которая не подходит для мойки деревянных поверхностей. При высоких температурах остатки химии будут испаряться, и хозяева могут просто отравиться. Для мойки бань и саун используют специальные составы, а также средства для стен из бруса: например, составы Prosept и Emsal.
Спецуборка: после пожара, потопа или преступления. Здесь нет фиксированных цен, обычно стоимость определяют после личного осмотра помещения. Был случай, когда клиентка поругалась с мужем. Мы приехали на объект и увидели квартиру, где фасады кухни были выворочены с петлями, лежали горы разбитой посуды и зеркал, а кругом были следы крови. Нам пришлось собрать все стекло, даже мельчайшие осколки. Это была главная сложность.
Как сделать ремонт и не сойти с ума
Как отличить профессионала от любителя
Наем клининговой компании не гарантирует, что приедет профессионал, а наем частника по объявлению не означает, что он все сделает плохо. Вот критерии, по которым любой может определить, насколько профессионален клинер.
Инвентарь: химия и инструменты. Если клинер выкладывает в «Инстаграм» фото, где он моет ванну губкой и «Пемолюксом», доверять такому человеку не стоит.
Вот что должно быть у хорошего клинера:
Я знаю случаи, когда клинеры приезжали на объект и просили бытовую химию у хозяев. Некоторые просят хозяев купить составы заранее. Это яркий показатель непрофессионализма: клиент не может выбрать правильную химию, он не разбирается в кислотности и щелочных показателях, а это важно, ведь применять одно средство для всех поверхностей нельзя. Кроме того, в обычном хозяйственном отделе просто нет профессиональной химии, она продается только в специализированных магазинах.
Компании часто выкладывают фото своего инвентаря, сложенного в одном месте.
Упаковка инвентаря. Профессиональные клинеры используют большие сумки-органайзеры. В них удобно ставить химию: бутылочки будут строго в вертикальном положении, к тому же поместится весь инвентарь.
Любители же ездят со спортивными сумками или носят все в обычных пакетах. Но химия может разлиться в пакете и испортить вещи как клинера, так и клиента.
Аккуратность в работе. Клинер не должен ставить химию на пол, мебель или полки. Любая емкость может опрокинуться или протечь.
Также хороший клинер все средства держит под рукой: не получилось удалить пятно одним раствором — он берет другой. Если ходить с одной бутылкой, а за другими постоянно возвращаться в коридор, тратится много времени.
Внешний вид. Как правило, профессионалы приезжают в форме с логотипом компании либо переодеваются в квартире.
Ключевой момент — обувь: любитель возьмет с собой домашние тапочки или сланцы, профессионал работает в закрытой резиновой обуви. Такая обувь безопасна: она не скользит и клинер точно не растянется на мокром полу посреди кухни. И еще такая обувь точно не слетит с ноги.
Вопросы, которые задает клинер
Перед началом работы клинер спросит, в каком порядке убирать комнаты. По правилам уборку нужно начинать с самой дальней комнаты и двигаться по часовой стрелке к выходу. Так грязи будет меньше. Но, возможно, хозяевам нужно некоторое время побыть в дальней комнате, или они хотят начать уборку с кухни.
Зачастую заказчики не могут понять, нормальный клинер или нет, пока он к ним не придет. В «Инстаграме» все выглядит отлично, по телефону общаются вежливо, а в назначенный день на пороге появляется гастарбайтер в грязной спецовке. Я подготовила чек-лист, который поможет понять, с кем имеешь дело.
Какие вопросы нужно задать клинеру
Отличие в том, что при поддерживающей мы не затрагиваем труднодоступные места, не моем поверхности выше 1,8 метра и не оттираем трудные загрязнения: например, известковый и жировой налет. Также в поддерживающую уборку не входит мытье окон
Если вы убирали в квартире больше трех месяцев назад, то лучше сделать генеральную. А в дальнейшем делать регулярную поддерживающую.
Отличие в том, что при поддерживающей мы не затрагиваем труднодоступные места, не моем поверхности выше 1,8 метра и не оттираем трудные загрязнения: например, известковый и жировой налет. Также в поддерживающую уборку не входит мытье окон
Документы
Обычно клининговые услуги не так дороги, чтобы из-за них судиться, но договор поможет разобраться со спорными моментами уже на стадии простых переговоров. С договором проще избежать споров о цене, качестве и объеме работ.
Здесь оба оказались в ловушке: так как не было письменного договора, никто ничего не смог доказать.
Сначала читать, потом подписывать
Также договор очень пригодится, если работа сделана плохо или клинер что-то испортил. Например, начинающий клинер перед протиркой не проверил, хорошо ли держится зеркало. Начал тереть, зеркало упало и разбилось. С одной стороны, клиент должен был закрепить зеркало. С другой — клинеру тоже не мешало бы удостовериться, что все в порядке. Эти нюансы лучше предусмотреть в договоре.
В договоре должны быть прописаны следующие пункты:
После завершения уборки клинер и заказчик подписывают акт о том, что все сделано нормально и претензий нет.
Но на практике договоры заключают редко, чаще заказчик и исполнитель договариваются в соцсетях или по телефону, а расплачиваются наличными или банковским переводом.
Частные клинеры, как правило, работают неофициально. Но они все равно могут составить акт о выполненных работах, а еще использовать профессиональный чек-лист.
Требования к уборке, список задач
Чтобы было проще проверить качество клининга, существуют чек-листы по каждому виду уборки. Они меняются в зависимости от помещения. Например, для санузла появятся строчки «вымыта ванна», «вымыт унитаз» и другие.
Я уже рассказывала о случаях, когда клиенты просят убрать что-то сверх стандартного перечня услуг. Не всегда это желание заказчика выжать все из клинера за минимальную цену. Иногда люди просто не обращают внимания на перечень работ, даже если он согласован в письменном виде. А случается, клинер пропустит и не уберет какое-то место. Как правило, клинер нормально отреагирует, если хозяин попросит протереть полку, которая находится вне зоны видимости и о существовании которой клинер и не догадывается.
Заказчик имеет право сколь угодно придирчиво проверять работу клинера, но только в рамках оговоренного объема работ. У нас был вип-заказчик, который сам руководил уборкой. Он очень любит чистоту и порядок. Этот человек даже знал, на какой ступеньке в доме жил паук. В конце заказчик задал, видимо, контрольный вопрос: «Вы ведь убрали паука?» К счастью, мастера нашли и убрали паука и клиент остался доволен.
Еще был придирчивый заказчик в частном доме площадью более 500 м². Мы делали уборку после ремонта. Дом был со сложными поверхностями, огромными тяжелыми люстрами и дорогой мебелью. Хозяева принимали работу не меньше часа: заглянули почти в каждый угол, водили руками по полу и плинтусам, проверяя, чтобы не было остатков пыли и побелки. Еще перед началом уборки мы очень четко договорились, что делаем и что будет проверять заказчик, поэтому проблем не возникло: мастера переживали, но клиент все принял.
Из чего складывается цена клининга
Вот факторы, которые влияют на цену услуг клинера.
Степень загрязнения. В то же время уборка 40 м² в грязной и заваленной мусором однушки в сотни раз сложнее, чем уборка квартиры в 100 м² в новостройке.
Вид уборки. Поддерживающая, генеральная или специальная.
Особые пожелания заказчика и допуслуги. Например, химчистка дивана или уборка кошачьей шерсти по всей квартире.
Скидки. Если клиент заказывает сразу несколько услуг, например химчистку, уборку и мойку окон, можно договориться о скидке.
Негласные правила клининга
Как и в любой другой сфере, у профессиональных клинеров есть негласные правила и нормы этики.
Что надо знать о клининге
