Перейти к содержимому


Фотография

Отдых от Tez Tour: ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В АД!


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 20

#1 Валькирия

Валькирия

    полковник

  • Члены КСМ
  • 2460 сообщений

Отправлено 27 January 2014 - 15:24

 

...Десятки людей из самых разных городов России целыми днями находились в транзитной зоне Шарджи без нормальной еды и питья, без возможности комфортно поспать, не говоря уже о возможности заняться оплаченным отдыхом, - потому, что эта вроде бы солидный крупный туроператор не считает особо нужным заморачиваться над оформлением виз, и многие из приехавших обнаруживают, что их просто не пускают в страну!

Все привыкли читать в моем блоге посты на общественно-политическую тематику. Борьба с нерадивыми чиновниками и бизнесменами, защита экологии... Но вот, редкий раз расскажу о своей личной жизни.

4 декабря 2013г. я вступил в законный брак с очаровательной Татьяной:
140551_original.jpg

Как водится, решили съездить в теплые страны в медовый месяц. Но, отдых оказался страшным кошмаром (к счастью, никак не повлиявшим на наши отношения) - благодаря туроператору Tez Tour. Хуже всего - что в такую же ситуацию и до нас, и возможно - после попадали еще десятки и десятки наших туристов с разных рейсов и городов! Так что это - проблема даже не наша личная (вот опять, да, получается, вернулся к тематике защиты общественных интересов...) - это проблема общая и знать о ней, и решать ее надо всем.


Татьяна описала случившуюся с нами историю вскоре по возвращении у себя в ВКонтакте, у меня дошли руки до подробного рассказа только сейчас (после возвращения сразу взялся за подготовку круглого стола по экологии в Общественной палате, прошедшего 25 декабря, потом была новогодняя суета и праздники, в январе - подготовка выпуска нашей газеты в Жуковском, только вот вчера сдали ее в типографию).

Обратились мы, сразу скажу, в компанию "Времена года", являющуюся агентом Tez Tour. Логика последней, правда, вскоре заставила задуматься. Сначала мы приобрели тур в Таиланд. Однако, как раз накануне поездки в Бангкоке обострилось политическое противостояние, митинги в столице начали перестать в яростные беспорядки, полиция пускала в ход травматическое оружие и слезоточивый газ, разъяренные митингующие отвечали чем могли... Даже МИД России официально рекомендовал воздержаться пока от посещения страны. Несмотря на это, в Tez Tour нас заверяли, ссылаясь на слова ее директора, - в Таиланде все безопасно, летите, не бойтесь... Странный подход к комфорту клиентов.

Все-таки мы подумали и отменили тур, нам вернули лишь часть денег за него (410 из 1858 ранее оплаченных долларов). Решили поменять страну отдыха - на ОАЭ. 7 декабря оплатили недельный тур с заездом 14 декабря. И теперь - внимание! Лишь в день накануне вылета, 13 декабря, спустя неделю после того, как в компании Tez Tour нам сказали "ОК, у вас все в порядке с документами, давайте деньги, мы будем все оформлять" вдруг сообщают - мне выдают визу, 3-летней дочке Татьяны (не моей, записанной на Татьянин паспорт) выдают визу, а Татьяне не выдают! Но, говорят, это не беда, мы все сделаем - визу получите прямо в аэропорту, подождав максимум несколько часов. На этот счет у нас есть официальный письменный ответ, присланный во "Времена года" из Tez Tour.

Еще раз нам это подтвердили сотрудники Tez Tour в аэропорту Домодедово, передавая пакет документов на турпутевку.

Таких ожидающих визы россиян, прибывших днем 14 декабря в Шарджу разными рейсами, к ночи того же дня в транзитной зоне аэропорта оказалось несколько десятков человек! Причем, как выяснилось, проблемы с (не)оформлением обещанных Tez Tour виз начались еще как минимум за неделю до этого.

Процитирую публикации в СМИ, обнаруженные мною уже по возвращении в Москву:

"12 декабря 2013 - PROGOROD43.ru | Новости Кирова и Кировской области. Сегодня, 12 декабря 2013 года, пошел третий день пребывания кировчанки Анны Юферевой в аэропорту Шаржи в Арабских Эмиратах. Она и еще 5 россиян, в том числе дети 8 и 14 лет, находятся в зоне прилета и не могут выбраться из здания, потому что туроператор «Тез Тур» вовремя не оформил визы".

"10 декабря в международном аэропорту Шарджа 43 человека не смогли пройти погранконтроль из-за отсутствия виз, хотя туроператор Tez Tour пообещал им, что человек с визами будет ожидать их по прилете в таможенной зоне.

Несмотря на то что, согласно сообщению «РИА Новости», в российском генконсульстве в Дубае еще 12 декабря заявили, что все россияне по состоянию на 12 декабря смогли въехать в страну, оказалось, что пять человек, трое граждан России и двое — Белоруссии, так и не дождались разрешительных документов на въезд. Еще 15 не смогли получить визы сразу по прибытии и вынуждены были провести сутки и более в транзитной зоне аэропорта.

— Мы прилетели в ОАЭ 10 декабря, каждый день нас кормили обещаниями, что визы будут в течение дня, вечера и так далее, — рассказывает один из пострадавших, Владимир Мороз. — И 13 декабря, ничего так и не дождавшись, мы вернулись обратно в Москву, то есть эти четыре дня мы как будто вообще не находились нигде".


Tez Tour ссылается якобы на какие-то проблемы в электронной системе оформления виз. Но! Во-первых, уж очень какие-то постоянные и массовые "сбои". И 10 декабря были сбои у десятков прибывших туристов, и 14 декабря - "сбои". Во-вторых, как минимум, эту проблему нужно было учесть и готовить визы заранее в России через посольство. Но в Tez Tour только кормили ничего не подозревавших людей сладкими обещаниями "все будет в порядке, получите визу по прилету".

Важный момент. Когда люди начали приступать с претензиями к встречавшему рейсы представителю Tez Tour, оказалось (об этом нам сообщили и в администрации аэропорта, поведав также, что это далеко не первый случай такого "встревания" российских туристов из-за неоформления виз той же фирмой), он и не сотрудник фирмы вовсе. Сотрудник call-центра, которого отправили сюда собрать еще раз ксерокопии паспортов... Для чего ксерокопии? Для оформления виз ;) То есть, проще говоря, никакого сбоя в какой-то электронной системе не было. Просто Tez Tour и не занимался заранее оформлением виз для тех, кому они не смогли их оформить заранее через посольство в Москве. А делали это по факту прилета. Это, во-первых, занимало часто длительное время, во-вторых, что важнее, те, кому по каким-то причинам не выдавали визу, ее тут тоже не выдавали. А при первых проблемах этот человек просто "испарился", оставив туристов наедине с их проблемами, пообещав, что "завтра визы точно будут" и оплатив номера для ночевки в отеле при аэропорту.

"Отель", впрочем, это громко сказано - скорее лавки, чем кровати, в один номер вселяли по 4-5 человек, которые, как могли, по несколько человек спали на кроватях. И то, кому-то не хватило места и пришлось ночевать на полу в коридоре. Нам с женой еще повезло - поскольку нас были документы, что мы официально муж и жена, нам с ребенком выделили отдельный 2-местный номер.

Окон в отеле не было - отодвинув красивые занавески, можно было увидеть только стену. Полностью терялось ощущение времени.

На второй день пребывания в аэропорту виз также не было. Покупали продукты за свой счет, но, вся доступная еда в транзитной зоне - "Макдональдс", курица с рисом еще в каком-то ресторанчике или откровенно химической чай в автомате. Вот тут можно посмотреть репортаж 5 канала, как мы там жили в транзитной зоне, в кадре несколько раз - я с женой.

Только к вечеру 15 декабря, и только после звонков в представительство Tez Tour в ОАЭ, пятнадцати туристам удалось все-таки получить визы. Еще шесть получили визы утром 16 декабря.

После этого Tez Tour громогласно заявил журналистам (уже начавшим интересоваться проблемой), что, мол, все проблемы решены и все туристы уже благополучно преодолели паспортный контроль и загорают на море. На самом деле еще пять туристов после трех дней проживания в транзитной зоне так и не получили виз! Мы звонили туроператору по разным телефонам, получая раз за разом снова обещания "вот-вот все решится". Ничего так и не решилось. Зато вечером 17 декабря администрация уведомила нас, что выселяет из отеля - ибо представитель Tez Tour оплатил наше пребывание там лишь на 3 суток. Буквально с трудом договорились о ночевке еще на сутки.

Наутро, 18 декабря... нас вновь начали убеждать, что "визы вот-вот будут готовы!" Но, наше терпение уже полностью истощилось. Буквально со скандалом, после ультиматума "Времен года", получили от Tez Tour билеты домой.


Отпуск оказался не то что сорван, а страшно испорчен по вине туроператора - вместо пляжа и оплаченных шикарных отелей несколько дней мы провели едва ли не в карцере.

А теперь - еще одно неприятное послесловие. В Шардже представители Tez Tour обещали возместить и все деньги за потерянный нами отдых, и за вынужденное проживание в транзитной зоне (расходы на еду), и моральный ущерб. Когда же мы вернулись в Москву, они пошли в отказ, заявив, - мы ничего возмещать не будем, идите в свою страховую компанию.

Что за невероятно хамское и безответственное отношение к людям?!

Большая просьба к распространению!!!

 

http://artushin.live...com/117373.html

 



#2 Валькирия

Валькирия

    полковник

  • ТС
  • Члены КСМ
  • 2460 сообщений

Отправлено 27 January 2014 - 15:44

Дополнительно - видеорепортаж тут http://img.5-tv.ru/s...12/1_305616.mp4



#3 Катрин

Катрин

    Бывалый

  • Члены КСМ
  • 8543 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 27 January 2014 - 23:58

такие траблы совсем не редки и не с Тезтуром, а в принципе со всеми кто соглашается на получение виз уже за пределами Родины. Вопрос разрешается судом и  только им, но много не начислят, а дадут скорее всего еще меньше. Это если из практики. А так - не ходите, дети, в Африку гулять  покидать пределы РФ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО  с полным пакетом документов. Никаких даже - "мы вам в аэропорт подвезем к вылету" (пробки, проспал, умер и т.п. - не должны омрачить ваш вылет), поменьше электронных документов (ими суд не впечатляется, максимум только билеты), договора, приходный-кассовый ордер о получении полного расчета, ваучеры, страховки чтоб с подписями и синими печатями. Ну и конечно лучше выбирать страну поспокойнее. Кстати, переговоры с туроператорами, фирмами, скорыми и т.п. (если приложите деталку) можете вписать в сумму ущерба, предъявляя претензии в суде (на моей памяти что-то подобное выигрышное было). Терпения вам



#4 Лейтенант

Лейтенант

    Продвинутый пользователь

  • Члены КСМ
  • 578 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 28 January 2014 - 14:52

Да уж... Надо бы запомнить этих дятлов,чтоб в случае чего туда не обратиться.



#5 Тетушка Чарли

Тетушка Чарли

    Опытный пользователь

  • Заблокированные
  • 1037 сообщений

Отправлено 29 January 2014 - 12:37

в нормальные страны надо ездить, а не к арабам, меньше вариантов на попадалово

хорошие пляжи есть и в европе



#6 Дмитрий

Дмитрий

    Связист

  • Члены КСМ
  • 3516 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 29 January 2014 - 13:57

Не у всех есть возможность, нормальные не муслимские страны стоят дороже.

А в бывшем соцлагере сервис нулевой, хоть цены невысокие.



#7 Тетушка Чарли

Тетушка Чарли

    Опытный пользователь

  • Заблокированные
  • 1037 сообщений

Отправлено 29 January 2014 - 14:07

Не у всех есть возможность, нормальные не муслимские страны стоят дороже.

А в бывшем соцлагере сервис нулевой, хоть цены невысокие.

 

Дмитрий, ну что вы такое говорите )))

У людей нашлось 1858 долларов на поездку.

Давайте я вам расскажу куда можно сгонять на эти деньги,  если не зацеливаться на отпуск а-ля СССР - в 10-20 дней у моря.

 

Итак (все на двоих):

Венгрия. Будапешт пару лет назад обошелся в 500 евро за неделю. Цены в самой Венгрии - смешные. Ужин в лучшем ресторане города потянет в 1500-2000 руб. Сервис - да отлично все

Германия - на Рождество отель в центре Ганновера обошелся за 4 дня в 9 000 р. Авиабилеты были куплены на набранные мили, но можно и по акции купить.

Париж - 3 дня - 450 евро

Италия - можно найти от 180 до 300 евро за человека за путевку в Римини. Стоимость аренды авто - на неделю около 300 евро, но позволяет путешествовать (от Римини  пара часов до Флоренции, Болоньи, 40 минут до Урбино и тп) в итоге оказывается выгоднее

Крит - 580 евро на двоих

Это только то , что я последние пару лет помню

 

Иногда можно найти  ДАЖЕ США за 1000 долларов (включая билет!)

Конечно, можно "попасть" всегда, но вот уже 6 лет я езжу ТОЛЬКО по таким ценам и близко не подхожу к брендовым туроператорам. Непопал пока ни разу.

 

 

 

Не сочтите за рекламу, а просто за совет. Вот пример того как можно было провести свадебное путешествие:

 

Римини – Сан Марино* – Венеция – Флоренция – Монтекатини Терме – Пиза – Сиена и Сан Джиминьяно* – Рим – Неаполь и Помпеи* – Фраскати* – Ватикан – Санта Мария дельи Анжели – Ассизи* – Римини
* посещение городов, помеченных звездочками – за дополнительную плату
Вылет 8.02 на 7 ночей
Отель 3*, завтрак/завтрак+ужин, 249/319 евро (сингл 409/479 евро)
+ виза 85 евро, документы до 2.02

Стоимость на человека при двухместном размещении

Программа тура:
1 день.
Римини – Сан-Марино*

2 день.

Венеция

3 день.

Флоренция – Монтекатини Терме – Пиза*

4 день.

Сиена и Сан Джиминьяно* – Флоренция

5 день.

Рим

6 день.

Рим – Неаполь и Помпеи* – Фраскати*

7 день.

Ватикан – Санта Мария дельи Анжели – Ассизи*

8 день.

Римини

Завтрак в отеле. Трансфер в аэропорт Римини.

В стоимость включено: авиаперелет туда и обратно; переезды по программе тура на комфортабельном автобусе; русскоговорящий сопровождающий группы; проживание в отелях категории 3*:1 ночь в Римини и окрестностях; 1 ночь в районе Венеции или Падуи; 2 ночи в Монтекатини Терме; 2 ночи в Риме (отель в черте города); 1 ночь в Римини и окрестностях; выбранный тип питания, экскурсионная программа: посещение с русскоговорящим гидом: республики Сан-Марино; обзорная экскурсия по Риму с русскоговорящим гидом (3 часа); экскурсия по Музеям Ватикана и базилики Св. Петра с русскоговорящим гидом (3 часа); обзорная экскурсия по Флоренции с русскоговорящим гидом (2 часа); обзорная экскурсия по Венеции с русскоговорящим гидом (1,5 часа).


Сообщение отредактировал Тетушка Чарли: 29 January 2014 - 14:12


#8 Старый опер

Старый опер

    бывших не бывает

  • Члены КСМ
  • 3275 сообщений
  • ГородГудермес. Чечня.

Отправлено 29 January 2014 - 14:15


Дмитрий, ну что вы такое говорите )))

Не разубеждайте человека. Вы такими познаниями наносите ему глубокую моральную травму, ибо на этом форуме только он главный специалист по зарубежью.



#9 Дмитрий

Дмитрий

    Связист

  • Члены КСМ
  • 3516 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 29 January 2014 - 14:33

Не разубеждайте человека. Вы такими познаниями наносите ему глубокую моральную травму, ибо на этом форуме только он главный специалист по зарубежью.

Цитату из меня, где я утверждаю, что являюсь главспецом по зарубежью.

В противном случае это или признание данного факта, либо очередное балабольство, которого в твоих сообщениях подавляющее большинство.



#10 Дмитрий

Дмитрий

    Связист

  • Члены КСМ
  • 3516 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 29 January 2014 - 14:36

Дмитрий, ну что вы такое говорите )))

У людей нашлось 1858 долларов на поездку.

Давайте я вам расскажу куда можно сгонять на эти деньги,  если не зацеливаться на отпуск а-ля СССР - в 10-20 дней у моря.

 

В муслимскую Туретчину, либо в бедуинский Египет народ, в основном, катается на олл инклюзив, собственно, поэтому там и дофига маргиналов.

За те же деньги в 3 звезды в Европе мало, кто из них поедет, по понятным причинам.



#11 Старый опер

Старый опер

    бывших не бывает

  • Члены КСМ
  • 3275 сообщений
  • ГородГудермес. Чечня.

Отправлено 29 January 2014 - 14:38


Цитату из меня, где я утверждаю, что являюсь главспецом по зарубежью.

Больше делать нечего, как тебя цитировать. Сам поищи свои опусы про замки в Тироле и отдых в Альпах.



#12 Старый опер

Старый опер

    бывших не бывает

  • Члены КСМ
  • 3275 сообщений
  • ГородГудермес. Чечня.

Отправлено 29 January 2014 - 14:39

В муслимскую Туретчину, либо в бедуинский Египет народ, в основном, катается на олл инклюзив, собственно, поэтому там и дофига маргиналов.

За те же деньги в 3 звезды в Европе мало, кто из них поедет, по понятным причинам.

Хотя вот, из последнего



#13 Дмитрий

Дмитрий

    Связист

  • Члены КСМ
  • 3516 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 29 January 2014 - 15:07

Мда, твой уровень знаний на уровне полного ноля в очередной раз получил подтверждение



#14 Дмитрий

Дмитрий

    Связист

  • Члены КСМ
  • 3516 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 29 January 2014 - 15:12

Больше делать нечего, как тебя цитировать. Сам поищи свои опусы про замки в Тироле и отдых в Альпах.

Старый, ну вот что делать, если у моих приятелей то замок в Тироле, то квартира в Испании, то дом в Португалии, то дача в Финке, то еще какая-нибудь недвижимость в Израиле?

Не ездить к ним в гости, мотивируя это тем, что есть один человек с неудавшейся жизнью, которому жесть, как завидно и я к вам из-за этого не поеду?



#15 Тетушка Чарли

Тетушка Чарли

    Опытный пользователь

  • Заблокированные
  • 1037 сообщений

Отправлено 29 January 2014 - 15:13

В муслимскую Туретчину, либо в бедуинский Египет народ, в основном, катается на олл инклюзив, собственно, поэтому там и дофига маргиналов.

За те же деньги в 3 звезды в Европе мало, кто из них поедет, по понятным причинам.

У народа превратное понимание "звезд".

Например, у отеля в центре Венеции в каком-нибудь палаццо века так 15-го вполне может быть 4* только по причине отсутствия бассейна и спортзала.

 

Нищебродство оллинклюзив - просто идиотия. В Европе вообще нужно брать отель без еды. За редким исключением (Венгрия)  все европейские отели 4-5* предлагают скучный стандарт еврозавтрак. а все что ниже 4* даром есть даже не нужно. и всегда рядом есть  приличное место где апможно порадовать желудок, Ключевое правило - смотреть чтобы за столиками сидели не только туристы, но  местные, Идеальные варианты - скромные забегаловки где питается рабочий/офисный люд.


Сообщение отредактировал Тетушка Чарли: 29 January 2014 - 15:13


#16 Дмитрий

Дмитрий

    Связист

  • Члены КСМ
  • 3516 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 29 January 2014 - 15:16

У народа превратное понимание "звезд".

Например, у отеля в центре Венеции в каком-нибудь палаццо века так 15-го вполне может быть 4* только по причине отсутствия бассейна и спортзала.

 

Нищебродство оллинклюзив - просто идиотия. В Европе вообще нужно брать отель без еды. За редким исключением (Венгрия)  все европейские отели 4-5* предлагают скучный стандарт еврозавтрак. а все что ниже 4* даром есть даже не нужно. и всегда рядом есть  приличное место где апможно порадовать желудок, Ключевое правило - смотреть чтобы за столиками сидели не только туристы, но  местные, Идеальные варианты - скромные забегаловки где питается рабочий/офисный люд.

Вот!

Но хрен же объяснишь.

Вбито в голову, что 5 звезд-туретчина-олл инклюзив-тагил рулит.

А потратить лишние 10 евро на завтрак, 15 на обед и 40 на ужин (с бутылкой офигенного молодого сухого вина) это вовсе нонсенс)



#17 Тетушка Чарли

Тетушка Чарли

    Опытный пользователь

  • Заблокированные
  • 1037 сообщений

Отправлено 29 January 2014 - 15:35

Вот!

Но хрен же объяснишь.

Вбито в голову, что 5 звезд-туретчина-олл инклюзив-тагил рулит.

А потратить лишние 10 евро на завтрак, 15 на обед и 40 на ужин (с бутылкой офигенного молодого сухого вина) это вовсе нонсенс)

Vino Verde в Португалии чудо как хорош! А если его брать к "рису с осьминогом" - просто сказка. А итальянские траттории и французские кафе в Париже? А чудный кофе что подадут тебе в любой итальянской деревне? Как это можно променять на  жралово от пуза и арабов вокруг?



#18 Дмитрий

Дмитрий

    Связист

  • Члены КСМ
  • 3516 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 29 January 2014 - 15:43

 Как это можно променять на  жралово от пуза и арабов вокруг?

Забыл добавить про дрянной алкоголь, коим наливаются до положения риз, сальные глаза турок, провожающие каждую симпатичную женщину, бассейны, в которые вливается в минуту 100 литров, а выливается 110, пьянь-срань-рвань вокруг....



#19 Валькирия

Валькирия

    полковник

  • ТС
  • Члены КСМ
  • 2460 сообщений

Отправлено 29 January 2014 - 18:30

 

 

 

в нормальные страны надо ездить, а не к арабам, меньше вариантов на попадалово

хорошие пляжи есть и в европе

 

Дело в том, что в декабре месяце практически во всех странах Европы холодно. А они хотели маленького ребенка вывезти на море, в котором можно купаться. Сначала купили в Тайланд - там начались массовые беспорядки. Поменяли на ОАЭ - дальше историю сами знаете.

 

Лично меня в этой ситуации добило отношение консула из ОАЭ к своим гражданам, попавшим в ловушку. Он посылал к Тесс-туру, говоря - это их косяк, пусть они и расхлебывают. А Тесс-тур посылал к консулу. Жаль, что я говорила не под запись, а то бы сейчас выложила все это здесь, для ясности картины.

 

Чемоданы взять не дали, как ни умоляли туристы. То есть в чем они прилетели в ОАЭ из зимней Москвы - в том они в аэропорту и сидели. Кормились туристы в аэропорту по бешеным ценам, т.к. зону Дути Фри для них закрыли сразу - мол, час после прилета уже прошел, больше вам туда нельзя. Директор аэропорта заявил, что вообще не желает общаться с женщинами - типа в этой стране у них женщина не считается человеком.



#20 Валькирия

Валькирия

    полковник

  • ТС
  • Члены КСМ
  • 2460 сообщений

Отправлено 29 January 2014 - 18:54

И еще. Турфирма Тэсс-тур знали о проблемах. Там у них УЖЕ на момент продажи путевок зависли люди. Знали они также, что летят молодожены с маленьким ребенком. ЗНАЛИ ЗАРАНЕЕ, но все равно уверили, что путевки надо купить и там на месте "все само организуется".

 

 

 

https://twitter.com/...4200064/photo/1 здесь выложена официальная переписка с представителем Тэсс-тура и туроператора, который приложил все силы, чтобы спасти ситуацию, когда люди уже оказались в заложниках в аэропорту.

 

BbrDRjACIAAkU-U.jpg







Яндекс цитирования